工行日照五莲支行强化电子渠道减轻柜面压力效果显
2012-07-24 17:29:00 作者： 通讯员 闫凤龙 来源： 大众网
关键词：
工商银行日照五莲支行
[提要] 工商银行日照五莲支行将电子银行作为维护客户、减轻柜面压力、减少客户排队的重要手段，大力发展自助渠道业务，取得显著效果。网上银行客户数、ATM机交易量均实现了历史性突破，走在了全市前列。
[提要] 工商银行日照五莲支行将电子银行作为维护客户、减轻柜面压力、减少客户排队的重要手段，大力发展自助渠道业务，取得显著效果。网上银行客户数、ATM机交易量均实现了历史性突破，走在了全市前列。
工商银行日照五莲支行将电子银行作为维护客户、减轻柜面压力、减少客户排队的重要手段，大力发展自助渠道业务，取得显著效果。网上银行客户数、ATM机交易量均实现了历史性突破，走在了全市前列。
加大引导力度。该行将客户引导分流作为大堂经理、柜面员工的一项重要工作，积极主动引导客户使用网上银行和通过ATM进行现金存取、转账汇款等自助服务，对不会操作的客户，大堂经理认真指导客户，确保服务到位。
强化宣传。该行积极宣传网上银行的功能优势，帮助客户提高对网上银行的认知，让越来越多的客户从了解、到尝试、再到依赖网上银行。
加强ATM管理。ATM专管员强化维护保养，加钞流程、帐务管理等环节，发现异常问题及时反映解决，每月依据ATM开机率、正常运行率、日平均业务量和故障修复率等主要业务指标进行通报，以不断提高自助设备运行率，为自助渠道办理业务的客户提供最大便利。
吴毅斐
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