工行济南千佛山支行坚持创新 实现业务均衡发展

    今年以来，工行济南千佛山支行紧紧围绕以客户为中心的创新理念，不断以市场为导向，结合上级行各项要求，积极营造创新服务文化氛围，以高质量、多样化、特色服务满足顾客多层次需要为目标，激发全行员工创新积极性，多项业务呈现出良好的发展态势。
    提高对创新工作的思想认识。首先，继续加强全员对创新工作重要性的认识，组织全体员工认真学习上级行关于创新工作精神，真正把创新工作作为支行经营发展的助推力，将创新工作与经营发展紧密结合，提高支行市场竞争力。其次，提高全员业务创新能力，进一步加大对重点产品的培训力度，由牵头部室分层次组织客户经理、网点人员认真学习业务相关知识、操作流程。在培训上注重实效，加强对成功营销案例的学习与总结，进一步增强客户经理、柜员之间沟通，加深对产品的了解，达到开拓思路，共同进步的目的。
    加强组织领导。一是坚持定期通报制，对19项重点产品，进行每周调度通报，营造创新工作氛围。二是加强对重点人员的集中培训，培养业务骨干，作好各部室、网点员工的转培训工作，提高全员业务素质。三是牵头专业部室加强对各网点的上门指导，督促、协助各网点加快业务进度。
    加强考核管理。各专业按照对19项任务指标分解完成情况，认真落实绩效考核管理。为了充分调动全体员工对重点产品营销积极性，在对网点考核的基础上，工行对其中8项产品制定奖励政策，纳入员工季度考核，采取按季兑现方式。
    积极拓展营销渠道，加大对重点产品营销工作。通过广泛发动，加强调度，挖潜客户，多措并举的做好客户的营销推广工作，加快未开展业务的重点产品客户挖潜，力争实现代客资金交易、电子供应链应收帐款融资、交易资金托管、专项资金托管业务的突破。继续提高开证效率，调增授信保障业务发展，实施分层营销，充分发挥团队协作优势，增强同业竞争力。积极发展中小企业网银证书版、个人网银证书版的营销推广。以电子银行“3-70”工程为核心，加大业务分流，将离柜业务占比等指标纳入大堂经理考核体系，引导大堂经理踏实做好电子银行产品营销；借助“两卡一U盾”项目的推广，为客户提供包含借记卡（包括灵通卡、理财金账户卡）、电子银行、工银信使和信用卡等在内的综合化服务。
    加强团队管理，加大公私联动。一是建立支行专兼职电子银行营销管理团队。在支行设立电子银行专管员的基础上，各网点设立兼职电子银行协管员，加强对电子银行业务发展指导、客户维护，提升电子银行业务发展管理水平；加强电子银行业务在各网点部门综合绩效考评的权重，提高全行发展电子银行业务积极性。二是建立电子银行业务发展联动机制，将企业、个人客户发展与电子银行业务联动发展考核；将电子银行业务发展视为小企业贷款、个人贷款的发放前提条件等联动营销措施，提升电子银行业务对客户的渗透率。