泰安工行细化维护工作提高中高端客户满意度
2012-07-30 18:48:00 作者： 通讯员 李磊 来源： 大众网
关键词：
工行泰安分行
[提要] 泰安工行把“扩大客户总量、优化客户结构”作为个金工作的一条主线，专门制定下发了《关于做好个人客户结构优化工作的意见》，通过细化客户维护工作，较好地提高了个人中高端客户的满意度和忠诚度。
[提要] 泰安工行把“扩大客户总量、优化客户结构”作为个金工作的一条主线，专门制定下发了《关于做好个人客户结构优化工作的意见》，通过细化客户维护工作，较好地提高了个人中高端客户的满意度和忠诚度。
今年以来，泰安工行把“扩大客户总量、优化客户结构”作为个金工作的一条主线，专门制定下发了《关于做好个人客户结构优化工作的意见》，通过细化客户维护工作，较好地提高了个人中高端客户的满意度和忠诚度。
重点做好产品维护。客户经理在了解客户风险偏好的基础上向客户推荐合适的产品，尽可能的使客户获得较好的理财收益，增强客户对工行的信赖感和认同感；在新产品发行、产品净值大幅变动、产品到期时及时提醒客户，为客户提供资产配置建议，让客户体验到一对一的专业理财服务。
注重使用渠道维护。根据客户的业务需求，引导客户使用网上银行办理各种业务，让客户深入了解工行网上银行的强大功能和快捷方便，提高客户对工行的依赖度。
深化情感维护。通过日常维护与定期维护相结合的方式加强与客户的沟通交流，与客户建立长期稳定的关系。除必须的生日维护、春节维护、中秋维护等节日维护外，结合社会热点，针对高端客户每季组织一次高品质的维护活动，如旅游休闲、联谊酒会、专家讲座、健康体检等。分支行采取分层组织的方式，分行负责组织资产500万元以上的客户活动，支行负责组织资产100-500万元的客户活动，体现出对高端客户服务的差异化、个性化，给客户以精心、细致和周到的服务体验，不断提升服务品质和社会影响力。
吴毅斐
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