工行淄博分行“三管齐下”提升业务集中处理效率

    为提高业务集中处理效率，工商银行淄博分行高度重视业务集中处理质量，加大管理和考核力度，采取措施，全力提升业务集中处理质量和效率。 
    注重座谈，分析原因，促业务集中管理。采取集中座谈的方式，抽调全辖排后18名的网点运营副主任参加座谈，首先由6月份排名较好的前三名网点进行经验介绍，介绍业务集中处理过程中的好做法，以及提高业务集中处理效率的注意事项。其次，有排后五名的网点，针对本行退回率高的问题，分析原因，下一步采取的措施和如何提高业务集中处理效率，做表态发言。再次，对突出问题及时沟通，共同分析解决，找出差距，使其尽快提升业务处理质量。 
    定期通报，实施督促，防范操作风险。分行加强对网点实时风险的监控与管理，充分利用业务集中处理平台，提取相关数据，认真分析退回业务原因，每日下发《退回清单明细表》、《网点运行质量统计清单》以及注意事项。督查网点查找不足，尤其对退回率、失败率居高不下的网点进行调度，督促查找原因，在防范操作风险的同时，快速提升业务集中处理质量。 
    加大考核，强化培训，提高业务集中效率。一是为能有效提高业务集中处理质量，高度重视，指定专人负责网点业务指导，必要时深入现场解决问题，加大对业务集中处理工作的专项考核力度，在原考核项目的基础上，新增了撤销率、影像切割率、网点主管勾对比例和凭证影像采集效率等项内容，强化业务集中处理执行力度，有效降低退回率。二是充分利用晨会强化培训，实施点评，对上一阶段各项集中处理业务的分析和总结，查找不足。组织柜员认真学习《中国工商银行山东省分行网点业务集中处理实施细则》，熟知集中处理的业务类型，确保业务集中处理质量有明显提升。