工行临沂城西西郊支行多项措施促进分流效果明显
2012-07-30 19:06:00 作者： 通讯员 梁克水 李津 来源： 大众网
关键词：
工商银行临沂西郊支行
[提要] 工商银行临沂西郊支行针对地处临沂城区西部，周围市场业户众多，排队现象严重问题，不断加大了客户分流力度，取得了良好效果，二季度两项柜面可分流率居全市第一名。
[提要] 工商银行临沂西郊支行针对地处临沂城区西部，周围市场业户众多，排队现象严重问题，不断加大了客户分流力度，取得了良好效果，二季度两项柜面可分流率居全市第一名。
今年以来，工商银行临沂西郊支行针对地处临沂城区西部，周围市场业户众多，排队现象严重问题，不断加大了客户分流力度，取得了良好效果，二季度两项柜面可分流率居全市第一名。
加强客户识别。该网点每日由大堂经理在门口叫号机旁迎候每一位客户，加大客户识别力度，根据客户办理业务的不同情况排队取号，把银行卡小额现金存、取款客户引导到自助区，转账汇款的业务引导到电子银行办理，将特殊业务客户引导到非现金业务区，以达到柜面分流的目的。
设置代发工资专柜。每月到代发工资高峰日，该网点指定专柜排队代发，缩短客户等候时间，为大客户腾出柜面资源。
动员客户用卡。该网点代理了周边厂矿企业多家单位的代发工资业务，许多中老年客户大多不会使用银行卡，有的用惯了存折，不愿换用银行卡，在大堂经理耐心的讲解劝导下，加强了用卡指导，最终使大部分客户接受了银行卡，办理了折换卡业务。
加大宣传力度。该网点除了在大堂和柜面宣传办卡用卡、自助业务的方便和益处外，还积极组织员工深入代发工资单位、周边市场，宣传讲解使用灵通卡的方便、快捷、高效的特点，使办卡用卡、自助业务深入人心。
吴毅斐
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