工行济南济阳支行以快乐工作理念提升服务水平
2012-08-02 14:26:00 作者： 通讯员 闫莉莉 来源： 大众网
关键词：
工行济南济阳支行
[提要] 看似平凡的“快乐”两字一直渗透在工行济南济阳支行每一位员工的日常工作中，济阳支行全体员工以“快乐工作、快乐生活”为服务准则，创新服务方式、改进现有不足，以一种快乐、向上的精神面貌服务客户、感染客户、温暖客户，提升客户满意度，从而提升服务质量。
[提要] 看似平凡的“快乐”两字一直渗透在工行济南济阳支行每一位员工的日常工作中，济阳支行全体员工以“快乐工作、快乐生活”为服务准则，创新服务方式、改进现有不足，以一种快乐、向上的精神面貌服务客户、感染客户、温暖客户，提升客户满意度，从而提升服务质量。
看似平凡的“快乐”两字一直渗透在工行济南济阳支行每一位员工的日常工作中，济阳支行全体员工以“快乐工作、快乐生活”为服务准则，创新服务方式、改进现有不足，以一种快乐、向上的精神面貌服务客户、感染客户、温暖客户，提升客户满意度，从而提升服务质量。
首先是建立服务工作晨会、夕会制度。网点负责人利用晨会是建安排每日工作，鼓舞员工，确保每位员工以饱满的精神状态和整齐划一的仪容仪表接待每一位客户。夕会是建大家一起总结当日的工作，结合工作中出现的不尽人意的服务点展开讨论，寻求改进办法，交流心得，积累服务经验，创新服务方式，以崭新的面貌迎接明天的工作。
其次是加强营业期间员工的行为管理，主管人员随时检查员工的操作流程、服务动作、服务用语等，对发现的不规范之处及时纠正，确保服务动作不走形式，服务用语不走过场。
最后是加大大堂经理指导和分流力度，从源头上分流客户。将客户业务办理的流程、业务样本制成样表范本，置于客户填单台对面，以便客户观摩，缩短客户填单时间，以便在提升业务素质的基础上，进一步提升服务效率。
工行济南济阳支行以快乐工作的理念提升服务水平的同时，不放松对客户经理和前台柜面人员培训，提高人员业务素质，培养综合型人才，提高服务效率。
吴毅斐
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