工行东营稻庄支行着力实现客户“满意在工行”
2012-08-21 13:48:00 作者： 通讯员 郭丽丽 来源： 大众网
关键词：
工行东营稻庄支行
[提要] 工商银行东营稻庄支行以开展“满意在工行”主题活动为契机，改革流程、改进服务，加强服务细节管理，狠抓员工服务意识，力求服务工作的“精耕细作”，积极促进服务形象的有效提升。
[提要] 工商银行东营稻庄支行以开展“满意在工行”主题活动为契机，改革流程、改进服务，加强服务细节管理，狠抓员工服务意识，力求服务工作的“精耕细作”，积极促进服务形象的有效提升。
工商银行东营稻庄支行以开展“满意在工行”主题活动为契机，改革流程、改进服务，加强服务细节管理，狠抓员工服务意识，力求服务工作的“精耕细作”，积极促进服务形象的有效提升。
营业网点根据自身实际，结合支行要求制定本网点“大堂经理考核办法”、“服务先进评比管理办法”、“客户投诉处理规定”，使这些服务制度办法更具针对性、合理性、操作性、实效性，服务管理制度精细化。把服务考核纳入目标管理考核指标体系，实现服务管理纲性。
网点按照“以客户为中心”的经营服务思想，加强营业大厅和周边自属区域的环境管理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，阻止在网点门前摆摊设点，并有保安人员专门引导客户停车，服务环境管理精细化，确保良好的服务环境。
定期开展服务礼仪和服务技能培训，通过系统化的培训使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范，切实提高员工分析问题、解决问题的能力，保证服务质量。
该行要求员工严格执行“服务用语、服务禁语”有关规定，特别是前台要严格执行标准化服务规则，要求员工使用温馨语言，面带温馨笑容，切实打造“满意在工行”的服务环境。
营业网点根据自身实际，结合支行要求制定本网点“大堂经理考核办法”、“服务先进评比管理办法”、“客户投诉处理规定”，使这些服务制度办法更具针对性、合理性、操作性、实效性，服务管理制度精细化。把服务考核纳入目标管理考核指标体系，实现服务管理纲性。
网点按照“以客户为中心”的经营服务思想，加强营业大厅和周边自属区域的环境管理，保持网点门前台阶、橱窗、各类服务设施等的干净整洁，不留卫生死角，阻止在网点门前摆摊设点，并有保安人员专门引导客户停车，服务环境管理精细化，确保良好的服务环境。
定期开展服务礼仪和服务技能培训，通过系统化的培训使管理人员、一线员工深入理解服务内涵，固化服务规范，切实提高员工分析问题、解决问题的能力，保证服务质量。
该行要求员工严格执行“服务用语、服务禁语”有关规定，特别是前台要严格执行标准化服务规则，要求员工使用温馨语言，面带温馨笑容，切实打造“满意在工行”的服务环境。
张元亮
相关阅读
更多新闻
> 进入微博< 热点图片
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
