工行枣庄滕州支行多措提升网点综合服务水平
2012-08-22 15:19:00 作者： 通讯员 苗永峰 来源： 大众网
关键词：
工行枣庄滕州支行
[提要] 今年以来，工行枣庄滕州支行坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，采取强化细节服务，优化业务渠道，加强客户维护，提高服务品质等相关措施，不断加强网点服务工作执行力，切实提高了网点服务质量。
[提要] 今年以来，工行枣庄滕州支行坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，采取强化细节服务，优化业务渠道，加强客户维护，提高服务品质等相关措施，不断加强网点服务工作执行力，切实提高了网点服务质量。
今年以来，工行枣庄滕州支行坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，采取强化细节服务，优化业务渠道，加强客户维护，提高服务品质等相关措施，不断加强网点服务工作执行力，切实提高了网点服务质量。
该支行定期或不定期地开展服务专项教育培训，坚持员工晨会制度，利用晨会灌输优质文明服务理念，强化礼仪训练，规范员工站姿、坐姿和行姿，提醒整改近期服务工作的不足，增强服务技能。
然后将员工服务表现纳入绩效考核中，细化到具体考核分项，量化到每个工作环节，严格奖惩，充分调动全行员工的主观能动性。
紧着接实行“走动式管理”，支行领导不定期、不定时到网点检查督导，发现问题及时整改。梳理服务投诉处理流程，不断提高客户的忠诚度和满意度。
另外要求营业网点内外环境做到整洁舒适，服务设施、机具摆放整洁到位，摆放花草美化环境，营造规范化、人性化的服务氛围。以服务观念强化服务措施，严格规范员工服务行为，为客户创造干净、美观、舒适、方便的服务环境，力争让客户有舒适如家、宾至如归的感觉。
最后注重客户维护，提高客户信赖度。进行客户分层分级维护考核试点，逐步覆盖全部网点，主动拉近工行与客户之间的距离，做好优质客户的售后服务工作，每周发送短信，每月电话访问，每季约见一次或开展理财讲座，提高客户对的信任度和依存度。
张元亮
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