2012-08-23 16:55:00 作者: 通讯员 薛守功 来源: 大众网
工行山东聊城振兴路支行对全部所辖ATM的服务环境进行了进一步优化,方便了客户,减轻了柜面压力,事半功倍,效果明显。
该行为进一步优化ATM服务环境,对全辖ATM机的服务现状进行了安全评估和整改;更新了部分自助服务操作指示牌和取款提示卡,统一了银行卡受理标示和服务电话;对24小时服务的自动柜员机灯箱标示,室外服务的自动柜员机的遮阳棚进行了亮化和美化,室内服务的自动柜员机设置了一米线。
该行加强业务培训,重点做好ATM的存、取、查、转服务。对辖内ATM机专管员、大堂经理和柜员的自动柜员机业务进行培训,经过培训,保证做到认真解答客户咨询,积极引导客户正确操作自动柜员机,确保50%以上的业务在电子银行、自助设备上办理。
此外保证ATM的正常服务,与科技人员签定责任状并与绩效考核挂钩。发现故障,网点负责人、科技人员15分钟内必须赶到现场及时解决,尤其是要保证夜间和节假日自动柜员机的正常服务。
最后加强ATM的风险防范。各网点每日营业前和营业终了后,对所辖ATM的出钞口、插卡口、键盘、自助银行门禁等关键部位进行实地检查,督促公安巡查人员增加安全巡查次数,每日查阅ATM视频监控录像,保证及时发现安全隐患和异常情况。
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