2012-10-23 17:20:00 作者: 通讯员 谭现峰 来源: 大众网
今年以来,泰安工行新泰支行以创新服务理念、提升网点综合服务水平为工作目标,强化网点服务管理措施,有效地提升了网点服务质量和社会形象。
提高思想认识,强化服务管理
在进一步明确和强化支行、网点服务工作第一责任人责任职能的同时,加强营业网点服务规范的学习培训和宣传,增强网点员工遵守服务规范的自觉意识,培养良好的窗口服务习惯,杜绝各类不规范服务行为,着力打造该行网点良好的社会服务形象。
规范服务区域,做好柜面分流服务
该行指导各营业网点根据客户层次、业务特点,进一步科学细化服务分区,加强业务指导、分流疏导,提升柜面分流率,提高网点综合服务能力。同时,制订考核办法,加强对大堂经理、客户经理服务工作的细化考核,提高服务的主动性和持续性。
加强现场投诉管理,提升网点客服质量
一是及时做好日常投诉处理,据实解答客户质询,耐心劝解客户过激言行和不满情绪,避免有效投诉和恶性投诉事件。二是落实了服务管理职责,严格考核处罚措施,形成有效管理机制,努力提升营业网点的服务水平和客户满意度。
发挥行长坐班现场服务督导的作用,指导营业网点在硬件设施、软件服务上抓落实,上水平,及时解决网点服务工作存在的问题。同时,通过现场坐班,加强网点服务状况的了解和掌握,分析网点、支行服务工作的优势和不足,对症下药,加油助推,推动全行服务工作再上新台阶。
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大众网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非大众网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请30日内进行。