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工行泰安新泰支行全力提升网点服务水平

2012-10-23 17:20:00     作者: 通讯员 谭现峰    来源: 大众网  

关键词: 工行泰安新泰支行
[提要] 今年以来,泰安工行新泰支行以创新服务理念、提升网点综合服务水平为工作目标,强化网点服务管理措施,有效地提升了网点服务质量和社会形象。

    今年以来,泰安工行新泰支行以创新服务理念、提升网点综合服务水平为工作目标,强化网点服务管理措施,有效地提升了网点服务质量和社会形象。
    提高思想认识,强化服务管理

    在进一步明确和强化支行、网点服务工作第一责任人责任职能的同时,加强营业网点服务规范的学习培训和宣传,增强网点员工遵守服务规范的自觉意识,培养良好的窗口服务习惯,杜绝各类不规范服务行为,着力打造该行网点良好的社会服务形象。
    规范服务区域,做好柜面分流服务

    该行指导各营业网点根据客户层次、业务特点,进一步科学细化服务分区,加强业务指导、分流疏导,提升柜面分流率,提高网点综合服务能力。同时,制订考核办法,加强对大堂经理、客户经理服务工作的细化考核,提高服务的主动性和持续性。
    加强现场投诉管理,提升网点客服质量

    一是及时做好日常投诉处理,据实解答客户质询,耐心劝解客户过激言行和不满情绪,避免有效投诉和恶性投诉事件。二是落实了服务管理职责,严格考核处罚措施,形成有效管理机制,努力提升营业网点的服务水平和客户满意度。
    发挥行长坐班现场服务督导的作用,指导营业网点在硬件设施、软件服务上抓落实,上水平,及时解决网点服务工作存在的问题。同时,通过现场坐班,加强网点服务状况的了解和掌握,分析网点、支行服务工作的优势和不足,对症下药,加油助推,推动全行服务工作再上新台阶。

张元亮

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