农行淄博分行勇立潮头显本色与当地和谐相处繁荣共进

    2009年1月，伴随着中国农业银行股份有限公司的成立，淄博农行加快改革创新发展的步伐，凭借着综合的业务体系、遍布城乡的分销网络和领先的技术平台，努力向广大新老客户提供更加全面的产品和业务服务。

　　根植于鲁中这片沃土，淄博农行坚持以科学发展观为指导，紧紧把握全市经济发展带来的市场机遇，紧紧把握转变发展方式的工作主线，坚持“扩总量、增份额、调结构、控风险、保计划、强管理”的总体部署，“同业争第一、系统上位次”的经营目标和各项工作在系统内“保三争一”的工作要求，书写着不同凡响的发展轨迹，保持着平稳、快速、健康发展态势。

    统筹兼顾，综合实力显著提升

    近年来，淄博农行坚持以市场为导向，将市场份额作为衡量综合竞争力的第一标准；坚持以客户为中心，把核心客户群体培育放在更加突出的位置；坚持以效益为目标，走资本节约、资源集约的发展道路；坚持以创新为动力，着力突破短板业务、提高运作效能；坚持以管理为保障，增强防范风险、和谐稳健、可持续发展能力；坚持以城乡联动为特色，巩固城区和县域两翼齐飞的发展格局，提升主流银行地位。

    淄博农行梳理形成覆盖全市规模以上企业、纳税100强企业、上市公司、拟上市公司、房地产龙头企业、三甲医院等的核心客户名单，着力建好核心客户、项目贷款、新材料产业客户、齐鲁股权托管交易中心挂牌（拟挂牌）企业、拟发行债务融资工具企业台账。加强业务联动、综合营销，实行交叉营销，加强法人客户上下游之间、法人客户与个人客户之间、资产业务与负债业务、中间业务之间的一揽子营销，提高客户综合回报，降低营销成本。按照市、县、区“十二五”规划提出的经济结构调整方向，深入研究产业升级和产业转移，分析战略性新兴产业、区域协调发展和扩大内需等带来的重大市场机遇，结合不同区域的市场特点，培育差异化的竞争优势。

　　自2009年初至2012年6月末，各项存款由271.96亿元增长到512.91亿元，增长240.95亿元，增长率88.60%，稳居同业前列；存款总量在系统内由第五位提升至第四位。各项贷款由135.13亿元增长到326.99亿元，增长191.86亿元，增长率141.98%，由同业第三位跃居同业第一位。淄博农行已发展成为当地国有大型商业银行中资产规模最大、存款最多、贷款最多、个人金融产品最多、网点人员最多、服务面最广、效益最好的银行之一。2009年以来连续3年被省行评为“综合绩效考评先进分行”。

    改革创新，助推地方经济发展

　　淄博农行始终以服务地方经济社会发展为己任，围绕市委、市政府开创殷实和谐经济文化强市和“转方式、调结构”的总体部署，为全市经济长期平稳较快发展提供强有力资金支持。

　　近年来，面对持续从紧的货币政策，该行紧紧抓住被农总行列入46112”重点城市行的战略机遇，想方设法争取信贷规模，优先保障我市重点产业、重点企业和重点项目资金需求，以信贷资金的投放助推全市经济发展，以信贷结构的优化促进全市经济结构调整和产业升级，重点支持以节能环保、新能源、新材料、新医药、高端装备制造为代表的战略性新兴产业和先进制造业。

　　淄博农行把支持小企业成长发展作为重要责任，积极探索小企业金融服务新模式，成立了小企业金融服务中心，破解小企业融资难题。重点支持了200余家科技含量高、升级换代能力强、经营业绩好、市场潜力大的小企业发展，为小企业做大做强“添薪助燃”。同时，淄博农行还注重加快新业务、新产品推广步伐，拓宽多元化融资渠道，积极开办国际业务融资新产品，大力创新推广信用卡分期付款业务，更好地满足了不同客户差异化融资需求。

　　该行加大对“三农”的支持力度，进一步做实三农金融事业部机制，积极扶持农产品加工、农业生产资料制造、木材加工、纺织加工、农村基础设施建设，优先保证涉农贷款投放。加大对农村特色产业的支持力度，帮助农民增收致富。
　　淄博农行顺应市场与客户日益提高的、不断变化的金融服务需求，提升服务效能。淄博农行先后组织成立小企业金融服务中心、个人贷款集中经营管理中心、个人贷款客户服务中心、个人贵宾客户服务中心、财富管理中心、信用卡中心等“六大中心”，不断整合和创新产品与服务，满足广大客户差异化需求，帮助客户成长和发展。

    服务兴行，树立优质品牌形象

    淄博农行坚持“服务兴行、品牌制胜”理念，积极推进网点服务精细化管理，加快提升服务品质，促进全行营业网点服务质量不断提高，优质文明服务一直保持系统前列，得到上级行和广大客户的高度评价。

　　淄博农行按照“功能分区、客户分层、业务分流”的要求，逐网点进行服务功能分区改造，实施网点形象工程。淄博农行不仅对硬件设施进行规范，而且对网点服务人员的礼仪细节方面也进行规范。该行强化服务行为与营销技能导入，聘请专业咨询公司进行现场培训和指导，积极发挥零售业务培训师的作用，采用情景演练模式进行网点服务人员培训。

　　除了加强培训外，淄博农行还建立现场检查制度，聘请专业公司对全辖营业网点服务情况进行定期暗访检查，对存在问题的网点进行通报。该行设立公开投诉电话，明确专人负责，确保客户咨询和投诉得到及时解决和反馈，不定期召开社会监督员和客户座谈会，加大服务监督力度，推动服务质量持续提升。

    文化引领，推进和谐农行建设

　　随着中国农业银行企业文化核心理念的发布，淄博农行将企业文化建设渗透到日常经营管理工作。员工是农行发展的基石，该行充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用。

    淄博农行把企业文化建设作为“一把手工程”来抓。市行李长波行长作为企业文化第一传播者、第一组织者和第一推动者，身体力行实践企业文化理念，带头宣讲企业文化。李长波行长荣获“全国企业文化建设先进工作者”荣誉称号。淄博农行还从细微入手，职工之家建设、“送温暖”帮扶活动、为高考职工子女提供方便，点滴关怀，春风化雨，不断增强着员工的归属感和荣誉感；开展丰富多彩的文体活动，连续举办两届规模宏大的职工运动会，百舸争流，千岩竞秀，展现了淄博农行员工团结向上的良好精神风貌，最终化成全

行员工奋发进取的强大动力。

　　淄博农行始终以责任担当为已任，努力实现与社会的和谐相处、繁荣共进，得到了社会各界的高度评价和认可。据了解近年来，淄博农行先后被授予全国农行文明单位、全国农行“学习型组织先进单位”，全国农行“重点城市行改革发展突出成就奖”，全国“金融五一劳动奖状”；李长波行长获得“富民兴鲁劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”。淄博农行被市委、市政府表彰为“小企业金融服务先进单位”、“支持民生工程建设突出贡献奖”、“金融支持中小企业发展突出贡献奖”、“淄博市工业经济发展突出贡献单位”、“创建全国文明城市工作先进集体”，是当地国有大型商业银行地市级分行中唯一的省级文明单位。