工行济宁汶上支行组织开展服务规范学习竞赛提升网点服务水平
2012-10-30 17:43:00 作者： 通讯员 孙盈 来源： 大众网
关键词：
工行济宁汶上支行 网点服务水平
[提要] 工行济宁汶上支行认真贯彻落实 “打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动的部署，积极引导员工加深对服务规范的理解，增强规范服务意识，于10月下旬精心组织全行网点员工开展《营业网点服务规范指引》网上学习竞赛活动，对提升网点服务水平起到积极的推动作用。
[提要] 工行济宁汶上支行认真贯彻落实 “打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动的部署，积极引导员工加深对服务规范的理解，增强规范服务意识，于10月下旬精心组织全行网点员工开展《营业网点服务规范指引》网上学习竞赛活动，对提升网点服务水平起到积极的推动作用。
工行济宁汶上支行认真贯彻落实 “打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动的部署，积极引导员工加深对服务规范的理解，增强规范服务意识，于10月下旬精心组织全行网点员工开展《营业网点服务规范指引》网上学习竞赛活动，对提升网点服务水平起到积极的推动作用。
本次竞赛有助于加深一线网点员工对服务规范的理解，提高服务改进积极性。该行高度重视，分管行长亲自安排，认真做好竞赛活动组织工作，确保了参赛率达到100%和竞赛平均得分90分以上。
网点负责人及一线员工以此次答题竞赛活动为契机，认真学习总行《服务规范指引》内容，将网点服务规范内化于心、付诸于行。利用晚间时间组织网上竞赛，严肃竞赛纪律，确保了独立答题，杜绝了替考、旷考现象的发生。
该行在考试结束后，对各网点参赛结果进行了通报，竞赛得分作为年度评先评选的标准之一，并将各网点参赛率和得分情况支行纳入服务质量专项考核，认真贯彻落实 “打造卓越金融服务，建设客户满意银行”主题教育活动的部署。
张元亮
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