工行东营东城支行营业部内外兼修提升网点服务水平

    工商银行东营东城支行营业部不断完善网点的客户服务体系，努力提升自身的持续竞争力，以标准规范化的金融服务形象，不断提高网点的优质服务水平，树立优质服务品牌，为树立工商银行良好服务形象夯实基础。
    该行要求每位员工在熟练掌握本岗位业务知识的同时，对相关业务知识有基本了解，能够为顾客提供咨询解答。为提升员工素质定期对员工进行培训，了解新的业务知识，提高工作效率。在细节化服务中，以全面的业务知识来指导员工的服务方向，以正确的服务方向来提高服务质量，以优秀的服务质量为客户理好财，更好地实现客户价值的提升，赢得客户依赖。
    充分发挥大堂经理在客户引导分流中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口，提供相应产品服务。以电子银行为平台，大力发展电子银行业务，深化“您家中的银行”“随身银行”服务内涵，提升产品服务品质。
    通过开展优质服务竞赛活动，提高服务效率，改进柜台服务，拉近与客户的距离，为客户提供高效快捷的服务，提高客户满意度，树立网点服务品牌，打造网点服务文化，“让希望与您更近、让服务与您更近”的服务理念深入人心，增进客户对工行的了解和认知，扩大社会影响力。
    该行不断挖掘核心竞争力项目流程内涵，提高员工优质服务意识，树立服务出存款、服务出效益的经营理念，以优质的服务意识来指导细节化服务，使员工充分认识到细节化服务可能带来的效益回报。细化服务过程，注重服务过程中的细节、小节，以小见大，以服务细节吸引高端优质客户，并在此基础上做好高端优质客户的开发和维护。