工行东营大王支行精细化服务管理提升服务水平
2012-10-31 17:26:00 作者： 通讯员 高强 来源： 大众网
关键词：
工行东营大王支行 服务水平
[提要] 工商银行东营大王支行结合自身实际情况，立足长远，实施服务精细化管理，采取多项有效措施，有效提升了网点的服务水平。该行通过日常的技术练兵，对新业务、难点业务采取定向培训有效提升业务水平，加快业务办理速度，减少客户的等待时间，尽量将客户等待时间控制在十分钟左右，保证客户不会出现不满情绪。
[提要] 工商银行东营大王支行结合自身实际情况，立足长远，实施服务精细化管理，采取多项有效措施，有效提升了网点的服务水平。该行通过日常的技术练兵，对新业务、难点业务采取定向培训有效提升业务水平，加快业务办理速度，减少客户的等待时间，尽量将客户等待时间控制在十分钟左右，保证客户不会出现不满情绪。
工商银行东营大王支行结合自身实际情况，立足长远，实施服务精细化管理，采取多项有效措施，有效提升了网点的服务水平。该行通过日常的技术练兵，对新业务、难点业务采取定向培训有效提升业务水平，加快业务办理速度，减少客户的等待时间，尽量将客户等待时间控制在十分钟左右，保证客户不会出现不满情绪。
在平时办理业务时，要求每位员工使用标准化服务，服务过程中做到三声服务，来有迎声，问有答声，走有送声，并做好站立服务，双手递单，双手接单，使用文明用语，使客户来我们工行办理业务真正体会到不同的感觉，真正感受到上帝的感觉，切实从细节入手，拉近与客户的距离。
在日常工作中，保证服务评价器真正意义上发挥作用，不流于形式，不作表面文章，能真正反映出客户对服务的评价情况，以及服务中存在的不足，同时监督服务中存在的问题，促进服务水平的不断提高。为确保服务评价器的作用落到实处。将员工的服务评价做为考核基础条件，充分调动员工的服务主动性，把被动服务变主动服务，将标准服务提升到优质服务。
作为省行级优质服务样板网点，该行以荣誉为动力，充分发挥模范带头作用，实行定制化管理，并利用班前、班后时间，认真做好卫生整理工作，保证卫生清理不留死角，创造一个温馨、舒适的工作环境。
张元亮
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