工商银行临沂分行多措并举进一步倡导“大服务”理念

　　日前，工商银行临沂分行高度重视服务工作，把服务作为各项业务能否可持续发展的生命线，树立“服务无止境、服务出效益”，“服务立行、服务兴行、服务强行”的大服务意识，把工商银行的社会责任和大行责任体现在每一天、每一网点的具体工作中。
    加快落实渠道建设工作，结合该行实际，加强调研和内外部沟通，加快自助设备投放和网点迁建、新建工作，把沂蒙和金雀山支行进行了整合，6家新建网点提前取得省银监局批准。
    完善营销服务体系，该行在全行实行支行领导坐班大堂和网点流动客户大堂经理阵地营销服务制度；推行各网点开好理财讲座（产品推介）。创新服务，提升效能，在缓解客户排队方面取得实质性突破，对全市八个网点的自助区进行了改造，现有现金自助设备222台，比年初增加57台，台均业务量349笔，居全省第二；台日均交易额43.5万元，居全省第一。
    加强服务专题调查研究，通过深入支行一线网点密集调研和座谈分析，提出创新思路和改进方案，形成的专题报告《临沂分行通过服务创新，研究解决客户排队问题的实践与思考》在省行《综合与调研》第2期全文转发，省行领导同志专门做出批示。该行服务创新、流程改造以后，客户排队等待时间由原来的平均20分钟以上缩短到10分钟以内，客户满意度达到了99.36%。
    坚持服务为本、效能至上，不断提升全行各专业条线、各个层面的服务水平。积极响应、深入落实总行要求，抓好“满意在工行”各项工作的落实。将服务增效益、服务创品牌、服务强管理、服务创造价值的理念贯穿于全行经营活动之中，各项工作制度、管理办法均要与提升服务质量挂钩，重点解决存在的服务意识不强、办事效率低下、营业环境不佳等问题，努力实现客户在“五个层面”的满意。