工行济宁梁山支行水泊中路中心分理处有效提高服务效率
2012-11-06 17:09:00 作者： 通讯员 张效东 来源： 大众网
关键词：
工行济宁梁山支行 服务效率
[提要] 近期，工行济宁梁山支行水泊中路中心分理处为提高柜面业务服务效率，壮大优质客户群体，采取有效措施，提高了网点整体服务效率。
[提要] 近期，工行济宁梁山支行水泊中路中心分理处为提高柜面业务服务效率，壮大优质客户群体，采取有效措施，提高了网点整体服务效率。
近期，工行济宁梁山支行水泊中路中心分理处为提高柜面业务服务效率，壮大优质客户群体，采取有效措施，提高了网点整体服务效率。
强化网点综合业务能力, 提升员工服务水平和服务技能。一是网点利用晨会及业务集中学习的时间，辅导员工学习新业务、新知识，做到新业务、新知识的及时更新。同时强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度；二是网点利用业余时间和工作空隙，强化点钞、传票录入等业务操作技能的训练，提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率，减少客户等候时间。
推广网上银行业务，做好产品营销。一是该网点对首次办理网上银行的客户赠送小礼品，并“一对一”帮助其演示操作，直到教会为止。二是积极宣传工行网上银行汇款优惠、安全性能高、轻松便捷等优势，做好网银的营销推广。
充分发挥自助设备分流客户的重要作用。该网点大堂经理主动识别客户，对小额存取款、转账汇款、查询余额、补登折等客户进行分流，引导客户到自助设备及自助终端机去办理业务，减少客户等待时间。
张元亮
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