工商银行临沂市中支行用心服务挽回客户资金损失

    10月20日上午，理财经理蒋志强在网银自助区为一名客户刚办理完U盾证书下载，这时客户接到一个电话，神情紧张地跑到一边小声接听。蒋经理凭多年的工作经验感觉客户的行为有点不对劲，就试探着问客户：“是您的客户或朋友打来的电话吗？”客户警觉地说：“不是的，你问这干嘛？”客户的回答让蒋经理更坚定了自己的想法——客户遇上诈骗电话了。蒋经理就向客户详细说明当前网络、电信诈骗的各种手段伎俩，电视上也经常播出类似诈骗案例，上当受骗的人很多。听到蒋经理贴心的话语、耐心的劝说，客户才恍然大悟。

    原来客户最近刚买了一辆新车，今天上午接到一个自称是车管所的电话，说根据国家新出台的有关政策，可为其退税5800元，又问客户银行卡里有多少钱，客户说刚买了车，卡里还有几百元钱；对方说由于您的银行卡信用度太低，无法联网退税，让客户到银行重新办一张卡，至少存上6000元钱以便提高信用度，然后他会再打电话告诉怎样操作。刚才就是骗子打电话询问存款情况。蒋经理用心服务客户，成功堵截一起电信诈骗，使客户资金免受损失。客户临走时连连向蒋经理道谢:“今天要不是遇上您，我这6000元就打水漂了，我农信社还有一笔定期存款，到期后一定转到你们网点来存”。
　　蒋经理提示大家：“当前犯罪分子诈骗手段不断翻新，花样百出，诈骗形式也多种多样，我们银行一线员工必须加强业务知识、案防知识培训，增强员工防范和堵截意识，发现客户情绪异常要及时善意提醒或劝阻，尽银行工作人员的义务和职责，避免客户资金损失，只要我们真诚的用心服务，急客户所急、想客户所想，就能赢得客户，得到客户的信赖，同时提高工行美誉度。”