工行滨州分行提高人民币单位银行结算账户业务集中处理质量
2012-11-08 17:10:00 作者： 通讯员 李春荣 来源： 大众网
关键词：
工商银行 滨州分行 人民币单位银行
[提要] 账户业务作为业务集中处理的一项重要内容，是业务集中的重点考核对象，为了提高业务处理速度与质量，工商银行滨州分行上下联动，多项措施加强管理，确保不断提高对外服务质量。
[提要] 账户业务作为业务集中处理的一项重要内容，是业务集中的重点考核对象，为了提高业务处理速度与质量，工商银行滨州分行上下联动，多项措施加强管理，确保不断提高对外服务质量。
账户业务作为业务集中处理的一项重要内容，是业务集中的重点考核对象，为了提高业务处理速度与质量，工商银行滨州分行上下联动，多项措施加强管理，确保不断提高对外服务质量。
网点受理的质量对业务处理效率与质量起着关键性的作用，为此，该行要求受理柜员一定要树立合规意识，履行初审职责，减少对业务处理中心的依赖，将不合规业务消灭在第一道关口，确保提交的业务符合要求，有力提升业务质量和效率。
分行、支行、网点上下联动采取视频、NOTES、学习园地、老手带新手、电话指导等多种方式对省行的培训内容进行转培训和再培训，确保省行培训内容转达到每一个相关的人员和机构。每日将省行退回业务明细清单传网点并督促网点和柜员了解自身的问题所在，加强有针对性的学习。
要求网点务必及时关注和处理业务处理中心发送的消息情况和业务处理结果，要做到实时查看、实时清理。该行充分利用“业务集中处理平台”监督网点回复和处理情况，及时跟踪和联系，力争减少业务处理无效时间，有效压降网点处理时间。
及时提交业务申请，减少业务业务积压。要求网点及时提交客户的业务申请，避免多笔业务一次性提交，尽量避开上午10点半后和下午3点以后这个业务峰值，提高业务处理效率。
网点受理的质量对业务处理效率与质量起着关键性的作用，为此，该行要求受理柜员一定要树立合规意识，履行初审职责，减少对业务处理中心的依赖，将不合规业务消灭在第一道关口，确保提交的业务符合要求，有力提升业务质量和效率。
分行、支行、网点上下联动采取视频、NOTES、学习园地、老手带新手、电话指导等多种方式对省行的培训内容进行转培训和再培训，确保省行培训内容转达到每一个相关的人员和机构。每日将省行退回业务明细清单传网点并督促网点和柜员了解自身的问题所在，加强有针对性的学习。
要求网点务必及时关注和处理业务处理中心发送的消息情况和业务处理结果，要做到实时查看、实时清理。该行充分利用“业务集中处理平台”监督网点回复和处理情况，及时跟踪和联系，力争减少业务处理无效时间，有效压降网点处理时间。
及时提交业务申请，减少业务业务积压。要求网点及时提交客户的业务申请，避免多笔业务一次性提交，尽量避开上午10点半后和下午3点以后这个业务峰值，提高业务处理效率。
张元亮
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