工行济南天桥支行营业室多项措施打造客户满意银行
2012-11-09 16:57:00 作者： 通讯员 高宏梅 来源： 大众网
关键词：
工行济南天桥支行营业室 客户满意银行
[提要] 工行济南天桥支行营业室根据支行的工作要求，措施得当，持续改善网点的服务面貌，全面提升客户对该行的服务、效率、产品和环境等满意度，力争打造客户最满意的银行。
[提要] 工行济南天桥支行营业室根据支行的工作要求，措施得当，持续改善网点的服务面貌，全面提升客户对该行的服务、效率、产品和环境等满意度，力争打造客户最满意的银行。
工行济南天桥支行营业室根据支行的工作要求，措施得当，持续改善网点的服务面貌，全面提升客户对该行的服务、效率、产品和环境等满意度，力争打造客户最满意的银行。
狠抓工作制度的落实，积极梳理成功的工作经验和有效措施，落实成文，作为日常制度规范下发执行。使全体员工遵照执行，做到思想统一，敬业合规，大大的提升了网点的服务管理水平。
柜面和离柜业务做到合理分配，要提高客户的满意度，首先是为客户提供快捷的服务。该营业室为此合理配置大堂服务人员，充分发挥网点的自助设备功能，做到业务早询问、早落实，注重实时的业务引导，做到能在自助办理的业务尽量引导客户在自助办理，以减轻柜面的压力，使得柜员有充分的精力做好该行产品的营销等工作。如此以来，客户的业务等待时间减少了，客户的满意度自然也提高了。
提高员工的业务技能和服务认识，服务的最根本保障还是要求员工具有一流的业务技能，做到业务专和精。天桥支行营业室充分利用晨夕会的时间，组织员工进行服务经验交流、经典案例学习讨论等形式来提升员工的业务水平，同时教育员工，深刻认识到服务工作的重要性，做到服务向全方位、高水平发展，做到服务积极主动、密切配合，充分发挥团队服务精神，不断提高客户满意度，切实让客户体会到工行就是客户身边的银行，是最让客户满意的银行。
张元亮
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