■导报记者  黄延峰
　　作为管理者，无时无刻不在内心里渴求罗文这样只求奉献、不知
索取的员工。但是，只知索取、不给员工以帮助的管理者肯定不会成
功。因此，与其祈祷“上帝，赐予我们罗文一样的人吧！”还不如培
养使“罗文”能够生存和发展的环境，还不如在员工“需要知道”的
基础上提供尽可能多的信息和帮助，使员工清楚自己的工作，而且在
需要的时候能够找到更多的信息，从而获得成功。
　　敬业和诚信永不过时
　　1899年，美国作家阿尔伯特·哈伯德写了一篇评论文章，发表在
自己出版的《菲士利人》杂志上，评论的对象是美国陆军一位年轻的
中尉罗文（AndrewS.Rowan，1857－1943），他临危受命于美国第25
任总统威廉·麦金莱（WilliamMckinley），把一封信送到古巴反抗
西班牙的起义军首领加西亚手中并带回了情报，这就是居有史以来全
球最畅销图书第六名的《致加西亚的信》。100多年后，随着哈尔滨
出版社于2002年5月出版此书，在呼唤诚信的当代中国重又引起社会
广泛关注。
　　2002年7月1日，本报人文·经典版曾将该书推荐给读者。在这之
前和之后，6月17日，《经济观察报》发表了清华大学经济管理学院
王雪莉的文章《把信送给加西亚》，强调了管理者和员工的匹配问题。
7月22日《中国经营报》也发表了一篇书评，题目为《世界需要把信
带给加西亚的人》。很明显，大家一致认为，《致加西亚的信》的评
论角度因为是站在管理者的角度来看问题，故有所偏颇，同时也忽视
了一点：那就是世界不仅仅需要把信送给加西亚的人，还需要与员工
合作、共同努力把信送给加西亚的管理者。
　　罗文为何什么也没有问
    由于受到儿子的启发，哈伯德使默默无闻的陆军中尉成了家喻户
晓的美西战争的英雄。但仅限于此，还不至于让这么多的人对罗文感
兴趣。罗文的故事之所以在全世界广为流传，是因为哈伯德将评论延
伸到了企业的经营管理。哈伯德强调的重点在于：罗文接过信后并没
有问“他在什么地方”。这一点经过哈伯德的突出和强调，“凭自己
的忠诚和才智去完成任务，不要问为什么”立即成为管理者心目中一
名敬业员工所必备的素质，并迅速引起政界、军界、学界等的关注和
重视，“送信”被当成了忠于职守、承诺、敬业、服从和荣誉的象征。
　　为什么罗文什么也没有问呢？在书中《如何把信送给加西亚》一
文中，通过罗文的自述不难找到答案。当时，总统显然是把已经掌握
的全部情报都告诉了罗文，“他可能在古巴东部的一个地方等你”。
服从命令是军人的天职，一种军人的崇高的荣誉感充满了罗文的胸膛，
“已经无法容纳任何的犹豫和疑问”。因此，罗文没有问是因为没有
必要再问。
　　减少送信的成本
    在我们面前出现了两种罗文：一种是不多问却可能费时费事的罗
文，一种是问清所有的信息而迅速敏捷的罗文。喜欢前一种类型员工
的管理者肯定是一个独断专行的人，喜欢呼之即来、挥之即去那种唯
我独尊的感觉，或者把限制给予员工信息当作建立权威的手段。因为
他不相信员工有足够的能力，或者根本不希望员工有独立开展工作的
能力，喜欢大小事情都在自己的亲自操纵之下。面对想进一步了解情
况的员工，有的管理者会说：我要什么都知道，还要你来干什么？干
不了就走。这已是素质比较差的管理者了。他把员工当作有头脑的机
器，但就算是电脑事先也还需要编制好程序呢。
　　什么都不知情，又不敢多问的员工如何去完成工作呢？就算当时
不问管理者，他还是要四处打听，也许会走很多的弯路，无形之中就
浪费了时间，降低了效率，增加了成本。一个成功的管理者是不会这
样做的，他深知：在管理实践中，大量的工作需要管理者和员工进行
沟通、相互协商、相互配合才能够完成，不相互交流信息而让员工盲
目行动，无异于自束手脚、自制陷阱。成功的管理者会通过事前沟通、
互通有无，调动各方面的力量来完成同一个目标，只有那些不负责任、
家长作风、低能无知的管理者才会简单地说一句“把信送给加西亚”
就万事大吉、高枕无忧了。
　　培养自己的“罗文”
　　罗文是一个特例。他的英勇无畏是出于军人的天职和对祖国的忠
诚，出于个人的荣誉感和成就感。管理者凭什么要求员工像军人般地
服从自己，像为维护国家利益那样献身于自己的公司，而且具有勇敢
无畏的忠诚和不达目的誓不罢休的毅力呢？扪心自问：管理者及其所
管理的事业有什么值得让员工去效忠、去奉献聪明才智的呢？是否给
员工自我需求的满足和自我价值的实现提供了足够大的舞台呢？有没
有让员工产生归属感和成就感呢？如果没有，单方面要求员工的敬业、
忠诚，是不是不公平呢？是不是管理者的一厢情愿呢？
　　美国先后三次派特使到古巴，只有罗文成功了。“静静地把信拿
去，不会提出任何愚笨问题，也不会随手把信丢进水沟里，而是不顾
一切地把信送到”，的确令人敬佩。罗文的成功，除了因为他是那种
“不需要监督而且具有坚毅和正直品格的人”这一因素外，也是多方
协作的结果。为什么情报局长阿瑟·瓦格纳会推荐罗文，就连罗文自
己也没有说明。但肯定的是瓦格纳了解罗文的能力和经验，而麦金莱
总统也深信不移，并将自己掌握的情报全都告诉了罗文，更不用说一
路上的刻意安排以及地下组织和友人的帮助了。
　　作为管理者，无时无刻不在内心里渴求罗文这样只求奉献、不知
索取的员工。“这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而
罢工”。但是，只知索取、不给员工以帮助的管理者肯定不会成功。
因此，与其祈祷“上帝，赐予我们罗文一样的人吧！”还不如培养使
“罗文”能够生存和发展的环境，还不如在员工“需要知道”的基础
上提供尽可能多的信息和帮助，使员工清楚自己的工作，而且在需要
的时候能够找到更多的信息，从而获得成功。