10日起实名火车票可挂失补办 3种情况除外

　　

　　半岛都市报5月6日讯(记者 马正拓) 实名制火车票挂失补办，须在发车前25分钟办理；青岛始发的28趟旅客列车全部实行实名制验票，票证人信息不符视为无票；青岛火车站东西售票厅各开设专门窗口 ，受理实名制火车票挂失补办业务……记者6日从青岛火车站获悉，从本月10日起，市民丢失车票后可按规定办理挂失补办手续。

　　据青岛火车站副站长刘青介绍，自今年1月6日起，青岛火车站的始发列车已全部实行实名制售票。按照铁道部规定，从5月10日起 ，旅客购买实名制火车票后，一旦丢失车票，应在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站售票窗口办理挂失补办手续。“青岛火车站目前在发车前5分钟停止检票。”刘青说，因此到该站办理挂失补办手续，需比发车时间提前25分钟。

　　根据青岛火车站的补办挂失实施细则，旅客办理挂失补办手续时，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称。旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后办理。等车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经办理改签的，需按改签后的车票信息办理挂失补办手续。新车票发售后，原车票将自动失效，新车票不能改签，只能退票。

　　据刘青介绍，从10日起，青岛火车站将开设专门的窗口办理挂失补办手续。其中，东售票厅的1号窗口和西售票厅的13号窗口 ，受理青岛出发旅客的挂失补票申请；外地入青旅客需要退票的，可在东售票厅的5号窗口办理。刘青表示，旅客在持补办的新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录作为到站退票的凭证。“客运记录是为了防止一个座位，有两人分别持新旧车票乘车。”刘青说，以往曾出现过这种情况。

　　旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票的退票手续，并按规定核收补票的手续费。目前补票手续费为2元/张，退票时从票款中扣除。如果青岛旅客在乘车前办理了“挂失补”车票，但临时又无法出行需要退票时，青岛火车站将按规定核收5% 的退票费。在异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费，每笔最高收取5元。

　　为了落实实名制车票挂失补办措施，青岛火车站从10日起 ，将加大实名制验票力度。“青岛始发的28趟旅客列车，其中包括所有动车组列车、高铁等，将全员实行实名制验票；其他旅客列车的抽检比例，将不低于20% 。”刘青说。

　　票证人信息不一致视为无票

　　此次挂失补办办法出台后，很多市民认为手续太繁琐。但铁路人士却表示，流程繁琐是为了防止有旅客谎称车票丢失而补票，或丢失的车票被别人捡去。这样两个人各持一张车票乘车，却只花一张车票钱。

　　据介绍，作为实名制火车票补办挂失办法的保障措施，铁道部此次明确提出，进站验票时，票、证、人信息不一致将视为无票。刘青介绍，自1月6日青岛火车站实行实名制验票进站以来，已经受理过多起市民丢失车票的情况。此外，还有不少市民图省事，拿着别人的身份证件企图蒙混过关。

　　“使用他人身份信息买票的市民，以往为了照顾其利益，在核实情况后，只需其到公安制证窗口办理临时身份证明，就允许其进站乘车。”刘青说，今后这种情形将被视为无票，旅客需重新购买车票才能乘车。也就意味着，一旦使用别人身份信息购票，有可能要花费双份车票钱才能乘车。因此，青岛火车站提醒市民，购票时尽量凭自己的有效身份证件，并妥善保管车票，持本人有效身份证件原件进站乘车，不贪图便利或便宜购买他人车票，以免影响出行或造成不必要的损失。

　　与此同时，车票能够挂失补办后，列车上也将加大查票力度。青岛火车站实行凭票进站措施，市民需持有效身份证件及车票进站候车，而在候车区域 ，车站工作人员还将完成票证人信息核对工作。

　　三种情况不能挂失补票

　　根据铁道部规定，实名制火车票丢失时，三种情况下不能再办理挂失补票。

　　第一种，超过规定时间提出的。刘青举例说，如果市民乘坐上午9时从青岛站始发的列车，那么在8时55分该站就已经停止检票，旅客最少需要在8时35分之前申请办理补票，8时35分之后就不能再受理。

　　第二种，原车票已经退票的。如果市民丢失车票以后，有人已经拿着车票办理了退票，再提出挂失补办申请将不予受理。

　　第三种，已经挂失补办后再次提出申请的。一旦市民挂失补办的新车票再次丢失，或者是补办后再次提出补办申请，车站也不予受理。

　　市民成功办理挂失补办手续后，可以按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。对于那些行动不便、对座位席有一定要求的市民来说，可确保乘坐原席位。而在发车站补票后，可以在目的地退款。

　　刘青举例说 ，比如市民在青岛火车站购买了一张从青岛到济南的动车车票，二等座票价为120元，挂失补办后的新车票需要退票，车站将收取6元的退票费。如果市民持新车票按时乘车至济南，退票时不收取退票费，只收取2元钱的补票手续费，退回旅客118元。