范先生邮寄的机器屏幕破裂。(市民供图)

　　半岛全媒体记者　刘鑫　刘玉凡　报道

　　半岛都市报8月28日讯　近日,市民范先生遇到了一件烦心事,7月19日,他所在的公司通过德邦物流往深圳邮寄了一台智能触控一体机,可到货后对方发现机器的屏幕碎了,价值6万多元的大物件几乎报废。起初范先生以为他已经为机器进行了保价,德邦物流方面会对损失进行赔偿,可后来范先生却被告知,物流公司不会就此赔偿,这让范先生难以接受。

　　7月19日,范先生通过电话预约了德邦物流,对方第一时间安排车辆取走了机器。为了防止发生意外,范先生特意对这台机器进行了保价,运费、包装费、保价费等所有费用加起来,总共高达1800多元。

　　“后来收货厂家说机器有异常,屏幕出现了裂纹。”范先生回忆,他事后联系了深圳厂家,其中一位负责人表示,由于货品太大,德邦物流送货上门之后,厂家的员工把货放到了车间里暂时保管,并没有第一时间查看。直到几天后准备维修的时候,拆开包装才发现屏幕坏了。于是,8月3日厂家又找德邦物流做了异常签收。

　　范先生介绍,邮寄的机器受损之后,他联系了德邦物流,打算走理赔程序,不料却等来一份德邦物流的“免赔声明”。8月28日,记者在这份免赔声明上看到,德邦物流总部二级理赔专员给的审批意见是“免赔处理”。其中,德邦物流方面认为:“此货物到达后外包装完好,无法证实货物系我司原因造成,不在我司理赔范畴,故免赔处理。”

　　对于德邦物流的答复,范先生直言非常恼火,在他看来,自己花了高额保价费,却没有享受到应有的保价权利。8月28日下午,记者联系了德邦物流青岛城阳区双元路营业部的肖经理,肖经理表示自己目前并不负责此事,而是由一位同事负责,记者随后询问其同事的联系方式,肖经理称不清楚,随即挂断了电话。

　　记者了解到,此前德邦物流城阳营业部的相关负责人曾就此事接受媒体采访,称根据上海总部反馈的情况来看,公司之所以最终判定为"免赔”,是因为货物的外包装,自始至终都是完好无损的。由于发货之前,他们没有查看货物原本的情况,因此,谁也无法判定机器究竟是在什么时候、哪个环节损坏的。此外,这位负责人还提到,公司内部系统显示这件货物的最终提取方式为“自提”。也就是说,不排除机器是在提货的过程中,被深圳厂家的员工不小心摔坏了。

　　对于德邦物流的答复,范先生并不满意,他表示自己将继续维权,本报也将持续关注此事。

　　■律师支招　消费者应如何维权?

　　28日下午,记者就此采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张律师说,《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”“邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”

　　张律师认为,作为运输行业,快递公司、物流公司很难保证运输物品完全不受损,故对于价格较为昂贵的物品,消费者应根据实际价值进行投保。如果发生损失,应按照协议上的相关条款进行索赔,若对方不履行赔偿义务,则应拿起法律武器维护自身合法权利。

　　“建议消费者选择信誉度高、消费者权益保护好、发生了纠纷赔偿较多的快递公司。如果是贵重物品,必须进行保价。对于保价的物品受损,可以依法起诉索赔。”