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□大有
一汽轿车为开展服务年工程，推行管家式服务，近日又出重大举
措：从7月15日起面向全国10万红旗车用户，开展为期一个月的“零
费用，回家体检”活动。
所提供的服务项目一是车辆静态检查，包括对车辆外观、密封、
电器、制动系统进行检查等二十余项；二是车辆举升检查，包括对变
速箱、发动机有无泄露或损坏进行检查等十余项。
一汽轿车本着诚信服务的原则，主动进行角度转变，“厂家”当
“管家”，让用户体会到“管家”的关爱，服务的亲情，实惠的利益。
在产品差异化越来越小的当今市场，服务对用户的影响已变得越
来越大。2002年，一汽轿车继先后成立客户关系部，实行备品前移、
价格下调、提供四次免费保养等举措后，此次又推出了面向全国10万
红旗用户的“零费用，回家体检”活动。
这些举措都旨在为用户提供高质量的服务，让用户切实感受到一
汽轿车“管家式”的贴心服务，并最终将一汽轿车的服务工作做成品
牌、形成口碑，以快速建成与国际接轨的一流服务体系。
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