□本报记者 杜启洪
    7月1日上午，烈日炎炎，济南市公交公司动物园电子月票充值点
前排上了一支百余米的长队，几百人在高温中等待着给月票充值。
　　10点整，记者加入了排队的行列，身前蜿蜒曲折的长队几乎让人
失去等待的勇气。但一想到夏日里骑自行车上下班的劳累和投币上车
的不合算，最终还是忍下来排队慢慢地往前蹭。
　　充值点设在马路边的一间平房里，对外开一个窗口，月票用户在
室外排队充值。人多了，队伍便在没有任何荫凉的马路旁空地上一点
点地排下去。当天的预报气温虽然是31℃，但烈日把人炙烤得喘不过
气来，带伞的人撑起了伞，没伞就把报纸、挎包、甚至衣服举上头顶，
挡一挡火一样的太阳光。队伍边上的几个冷饮摊倒有了一个新的消费
群体，在漫长等待中汗流浃背、喉咙冒烟的人们，不得已只好就近买
个冷饮消消热。冷饮摊的生意因此忽然好了许多。
　　张大爷带着满脸的汗水和愤怒离开了办卡窗口。为了去山上晨练，
已经退休的张大爷办了个老年月票卡。新的一个月又开始了，老人8
点多就赶到了充值点，但仍排在了150米开外。他拒绝了好多人让他
直接去前面办卡的建议，坚持一点点地排了过去。“票价也提了，卡
也办了，可改来改去还是要回到这里来排长队，这不是糊弄老百姓吗？”
　　2001年8月，济南市公交公司以提高服务质量为由，宣布提高公
交车票价，废除纸制公交车月票，由华夏银行代办电子车票、月票及
充值业务。尽管月票卡在充值时要经过填单、交钱、刷卡等繁琐的程
序，但让市民们高兴的是，近20个银行充值网点使他们享受就近办卡
的便利。而在今年5月底，月票用户被告之，月票充值改到公交公司
指定的5个充值点，华夏银行不再办理电子月票业务。市民们弄不明
白了，公交公司当初口口声声提高服务质量、方便市民乘车的承诺到
哪里去了？
　　记者就此事采访了济南市公交公司。负责投诉的有关人士答复，
办理电子月票由银行改到公交公司售票点，原因在于银行为办月票者
出具的发票上不盖月份单，有的单位以此为由不予报销。而华夏银行
方面则不作任何解释，只表示是从维护银行客户利益方面着想而不再
办理电子月票业务。
　　公交公司方面称，现在从当月的15日起就可以办理下个月的月票，
时间本来很充足，可市民往往集中到月底和月初来办理，造成排队等
候现象。他们表示，公交公司近期没有增加充值点的计划、月票用户
应该分散开去办理充值，不要再集中在月底和月初的几天里。
　　不管双方如何解释，市民在高温和烈日下排队等上几个小时充月
票却是一个不容回避的现实。接近中午12点，记者终于往月票卡里充
进了50元钱，此时的队伍还有近百米长。排在队尾的刘女士因单位上
班时间要求严格，本来想趁下班时间办好月票再回家，但希望破灭了。
她气愤地说：“坐个公交车咋就这么难！”