功能·个性·按需定制

　　俗话说，需求决定市场。那么对于电子邮件这一蕴含着巨大经济效益的产业而言，它的市场需求到底是什么呢？

　　回顾一年来整个国内市场的发展状况，从去年电子邮件全面收费、提供全面超越免费邮件的功能品质保障开始，用户对电子邮件的需求就在发生变化。可以说，发展到今天，电子邮件已经从最早的网络联络方式，发展到现在已经开始走向一种时尚、多应用的沟通方式。而从电子邮件产品本身而言，互联网的无限开放特点使得个人在网络上的应用呈现出一种自由和个性化的趋势，我们可以按照自己的需求自由地进行网络应用而不受限制。今天，电子邮件已经不再是单纯的联络工具，而成为网民日常生活的必备，凸现特点、张扬个性，成为新时代网民的新需求。

　　寻找邮件发展的生意经

　　日本的TQM专家司马正次倡导的“鱼缸理论”说，鱼缸就象征着企业所面对的经营环境，而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和鱼儿一起游泳，了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后，跳出鱼缸，站到一个相对更高更广的环境中，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。同样，邮件服务商锻炼的“水性”如何也就成为他们打造竞争优势的关键。

　　一年来，我们的邮件服务提供商正在不断调整自己的产品策略，适应用户口味，满足市场需求。从全面收费开始，服务商首先对邮件产品稳定、快速、安全三项基本性能进行了大幅提高。随后，在用户对个性化刚刚提出要求的时候，又适时推出了具有多用户名、多风格页面、多终端接收的“三多”邮件，改变了邮件形式单一的弊病。作为收费邮箱领先的供应商，263又新推出的DIY邮箱，用户可以完全按自己的需求在各种基本功能和特色服务项目中进行排列组合式的选择，实现了购买、使用和功能设置全过程的“DIY”，从而全面满足了用户更为丰富的个性化需求。

　　而其它厂商，像新浪、搜狐等国内大的邮件服务商，也是从最初用户的基本需求着手，或强调速度、或突显安全，因为当时用户只能通过这些方面来衡量收费邮箱与免费邮箱的区别。不管是新浪的彩信邮箱，还是网易的情侣邮箱，都在尽量以用户的需求为导向，体现现代信息生活的斑斓乐趣。

　　在互联网世界走出早期的免费乐园之后，邮件提供者已经意识到，要能够赢得用户，使自己有所收益，就应该透彻地认识需求，并且努力地去满足。在邮件厂商与消费者共同不懈的努力之后，多方的共赢就是情理之中的事情了。