据调查者发布的几项调查结果显示：

　　手机品牌———福建用户调查人气前五名。人气最旺品牌是摩托罗拉。投票结果显示，目前消费者正在使用的手机品牌最多的是摩托罗拉，占投票总数的28.1%；其次是诺基亚，占25.7%；第三是三星，占8.1%；第四为西门子，占6.6%；第五才为TCL，占5.7%。

　　手机品牌———综合质量满意度得分前五名。质量最令人满意品牌：三星。根据用户对自己所使用的手机的综合质量进行的评价打分结果统计显示，手机综合质量消费者满意度最高的是三星，得分4.04分，二到五名分别是诺基亚3.97分，摩托罗拉3.88分，TCL3.42分，西门子3.26分。(满分5分)。

　　手机品牌———售后服务满意度得分前五名。售后服务最令人满意品牌：诺基亚。消费者给售后服务的打分要比综合质量低，统计显示，手机售后服务前五名为：诺基亚3.53分，TCL3.47分，三星3.35分，摩托罗拉3.25分，西门子2.70分。(满分5分)。

　　最不满意的仍是产品质量

　　从此次手机用户的投票统计看，手机质量问题是用户不满意最多的地方，它的投诉超了一半。扭本次调查活动有56.8%的参与者表示曾经遭到手机质量问题，同时有43.7%的手机用户表示他们对手机售后服务不满意。据逐步分析，此次质量投诉的1000多件，56.8%的用户遭遇质量问题。而质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限等方面。用一些消费者自己的话说就是：“手机一旦出现质量问题，就好像招了一窝讨厌的苍蝇，赶也赶不走。往往一次维修、一次换机都不能解决问题。”。

　　今年1月26日，福清市的一位陈先生购买了一部广州高科S688手机，第二天，陈先生坐火车回江苏老家过春节。在回家的路上，这部刚买的手机一直没有信号，回到家后终于有信号了，可打电话时常常断线。2月8日，陈先生返回福清后，以手机存在质量问题要求商家换货，3月9日，当陈先生手拿到新手机时，发现手机的电池没换，换来的新手机还是不能用。于是他又要求商家更换手机电池。4月初，当陈先生拿到电池后发现，手机又出现了质量问题。没办法，陈先生再次要求商家更换手机，直到4月20日，陈先生仍没拿到可以正常使用的手机。

　　据福建省消协从几年来接到数量众多的手机质量投诉分析来看，他们认为消费者目前最不满意的有以下几个原因：

　　1、认定难是症结之一：质量问题发现后，是“性能故障”还是“消费者使用不当”？如果没有外力作用的痕迹，商家就认定“使用不当，致使手机进水”等等，这就使得消费者往往处于不利地位。销售商和厂家成了手机故障的“裁判”，这类现象似乎已成为手机业的惯例，成为一个难解的症结。

　　2、改版机冒充正版机：“改版机”是将通过走私等不正当渠道流入国内的国外“水货”手机和废旧手机通过包装或维修伪装成新的正品手机，将低版本型号的手机伪装成高版本型号的手机。虽然“水货”和“改装机”有它的缺点和不合法性，但其相对低廉的价格还是吸引了众多消费者。以较为畅销的三星N628手机为例，正品手机价格在二三千元，而“水货”手机价格却不到1500元。出售改版机利润可观，致使销售商趋之若鹜。销售水货或改版机时，商家开发票时一般都会有意忽略手机型号，一旦发生纠纷便称消费者事先知情购买，以示其不存在欺诈。

　　3、原配被调包：原装的手机配件质量一般要比普通的配件要好，自然价格也会高出许多。偷换消费者新手机的电池、充电器等原装配件也成为一些商家的牟财手段。消费者黄某以较低价格购买了一款名牌手机，待机时间只有三四天，明显比承诺的一两周少了许多。商家同意补偿一块新的手机电池给黄某，但条件是要签订不得再以电池事项提出异议的协议。协议签订后，黄某发现，这块电池也不是原装电池。

　　4、售后服务：修手机要“碰运气”：有40%的手机维修超过2天，23%超过两周；维修机构没有提供备用机的为81%。调查结果表明，有748人曾经将手机送去修理，对售后服务不满意的占送修人数的65.6%，对售后服务极不满意的为18.1%。有30%的消费者表示，手机出现问题后，因为售后服务差而不愿意对手机进行维修。其实售后服务难的根本原因就在于生产厂家与维修服务的脱节，手机厂商为节约成本，纷纷把售后服务这一块连同销售一起交给了当地的经销商，由经销商自主经营自负盈亏，而厂商只作为一种协助的角色，而正是这种不一致的售后服务模式导致了手机投诉层出不穷。一位南平消费者在信中提到，其使用的摩托罗拉CDMAV8060手机使用不到半年即出现接收性能减弱，接收时无法接通的现象，而负责手机保修的南平联通公司售后服务态度太差，手机维修只能等有了备用机才行，等售后服务部门终于有了备用机，手机的保修期也已过期了。

　　国产手机：遭遇信任危机

　　此次调查最令记者吃惊的一个发现主是：国产手机平均返修率是国外品牌的2倍左右，平均投诉率高达50%(国外品牌一般在25%)，个别国产品牌手机质量问题甚至遭80%的消费者投诉。如果不解决质量问题，某些“华而不实”的国产手机只能昙花一现。

　　据从业内了解，目前我国的国产手机除个别品牌以外，目前多数国产手机都来自国内家电或者IT领域的知名品牌。部分“知名品牌”的手机质量失控的原因，是在没有技术储备的情况下急于“圈地”。别说国内厂商普遍不掌握芯片等核心技术，一些厂商甚至连基本的品质控制流程都没有，个别品牌干脆只有一个销售公司，到韩国或者台湾的手机代工企业买进一批“裸机”，然后贴上自己的商标卖出去。

　　虽然在技术上并无建树，但在市嘲圈地”上，一些品牌却热情高涨。去年，国内手机市场上的本土品牌已多达数十个，竞争日趋激烈。基于抢占市场的考虑，许多厂商首先考虑的是如何最大程度地占领市场份额，以及如何在短期内让品牌知名度最大化，并将注意力集中在比产销量、比品种数目、比新品推出速度上。特别是一些生产商为了使新产品尽快投放市场，在产品还存在质量甚至设计问题时就将其上市了。这种仓促推出的产品，出现这样那样的问题也就不难理解了。业内人士认为，正是因为国内厂商急于引进最新机型而不顾其产品设计和大量采用贴牌方式生产等原因，致使国产手机质量得不到保证。

　　尽管国产手机有着如此之高的近修率，但由于国内厂商的维修网点和服务中心的覆盖比国外品牌好，目前这个隐患被暂时掩盖着。但实际上这些维修点也并不是真修，当有用户持问题手机前来时，这些维修点一般会采取无条件更换新机的方式来掩盖手机的质量问题。这种处理问题的代价是厂商负担极高的维修成本，而这将大大侵蚀其利润。

　　看着每天电视屏幕上，层出不穷国产手机品牌，我们相信手机的制造已经不是一个高不可攀的领域。但能制造得出产品，却不一定就能制造得出品牌！看看这次调查结果，我们的国产手机是否仍当自强！