今天，住东城区工体北路的肖先生不得不舍弃使惯了的账号和密码，而改用新号上ADSL宽带网，因为前天晚上，他确认自己的账号被人盗用了，并很可能为此要多交不少上网费用。
肖先生告诉记者，他家是去年12月9日装上ADSL宽带网的，之后发现有些时候却上不了网。起初肖先生也没在意，心想是不是自家电脑有问题呀？可后来他终于知道，原来竟是自己的上网账号和密码被人盗用了！前天晚上9时30分，肖先生怎么也上不去网。半小时后，他给北京市通信公司客服中心打电话，接待人员检查后告诉他：“有人在用你的用户名上网！”肖先生大吃一惊，连忙报警，又打到西坝河电话局，对方表示暂时没办法，建议他白天重新再买一账号。“可今晚那人要是上一宿的网怎么办呀？”肖先生又给客服中心打电话，接待人员一查：嘿，那人果然还在用肖先生的账号呢！晚11时，接待人员检查后问肖先生：“你在房山有没有亲戚、朋友？”“没有啊，难道有人在那边盗用我的账号？”在接待人员的帮忙下，盗用账号者被强行从网上“踢”了下去。肖先生终于可以上网了，接待人员引导他在网上更改了他的用户名和密码，并让他审核这月的上网费后再与公司联系。
“被人盗用账号的情况是有的。”北京市通信公司客服中心工作人员告诉记者，发生这种情况，一般是由于用户的上网账号和密码被人盗取，或者是在无意中泄露了出去，也不能排除是网上黑客盗用的结果。所以用户一定要妥善保存好自己的上网账号和密码，尽量不要告诉别人，这样被盗用的几率就比较小了。当然，上不去网也有可能是线路问题。用户一旦发现问题，可拨打客服电话查询：10060。如果确认是账号被盗用，可依据指导上网将密码初始化。用户也可携带本人身份证或有效证件、交费单、用户名和密码，到所属营业厅办理更改用户名和密码的业务。