济南电力小卡片彰显大理念
2010-11-29 14:09:00 作者： 来源：
大众网济南11月29日讯 （通讯员 崔健 记者 王磊）近日，在济南供电公司召开的2010年济南电力客户关系委员暨行风监督员会议上，一张张红色的小卡片引起了与会客户关系委员、行风监督员的极大兴趣。原来，为了能够更好的了解客户心理，济南供电公司工作人员换位思考，别出心裁地制作了100余张“征求意见卡”放在参会人员桌上，征求意见和建议。会后，这些要求将逐一落实，而卡片将成为工作人员提升服务水平的制胜法宝。
据了解，自9月份开展“彩虹工程”百日提升行动以来，为最大程度保障居民用电，济南供电公司不断创新服务理念，扎实开展“展彩虹十年风采，创供电服务新篇”主题活动，推行联合检修、状态检修、零点检修，大力实施带电作业，减少客户停电次数，使客户年平均停电检修时间从2.74小时/户降到了1.07小时/户。
“电力的发展离不开用户的参与，通过这个卡片，供电公司可以实现换位思考，也才能真正的做到急用户之所急，想用户之所想。”一位行风监督员表示。
王磊
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