预付经营行为七成不规范市民盼最终解释权失效

    办卡时并没有约定消费的期限，但是办卡后却接到商家电话，称卡片内的金额需要在一定时间内消费完，否则卡片将过期，余额也不退还。针对预付式消费中存在的各种问题，18日，青岛市消保委公布了对该项目的调查结果，调查显示，超过86%的消费者在不同领域有过预付式消费，八成以上的消费者发生过消费纠纷。

    案例：

    减肥卡半年花不完就过期

    青岛消费者孙小姐（化名）曾经花5000多元办理了一张减肥卡，当初并没有约定要在多久将卡内的金额消费完。结果不久之前，孙小姐却接到该公司的电话，称卡内金额必须在六个月内消费完，超过6个月卡片就会过期，卡内余额也不会予以退还。

    据18日青岛市消保委公布的预付式消费卡消费调查活动的结果显示，86.12%的被访者在不同领域选择了预付式消费。八成以上的调查者发生过消费纠纷，其中以美容美发、健身等行业问题最为突出。根据调查，单方、任意更改交易条件的违约行为在经营者中较为常见，经营者对如何退卡、转让、补办等关乎消费者权益的关键事项，以各种借口回避不答或者含糊其辞，甚至根本不予提及，超过七成的经营者有类似的行为。消费者反应十分强烈的还有“商家拥有最终解释权”的规定，根据调查，近七成的受访者表示商家利用该条款设置消费门槛，限制消费者享受应有的权利。

    探因：

    经营者夸大宣传服务“缩水”

    根据调查，单方、任意更改交易条件的违约行为在经营者中较为常见，经营者对如何退卡、转让、补办等关乎消费者权益的关键事项，以各种借口回避不答或者含糊其辞，甚至根本不予提及，超过七成的经营者有类似的行为。消费者反应十分强烈的还有“商家拥有最终解释权”的规定，根据调查，近七成的受访者表示商家利用该条款设置消费门槛，限制消费者享受应有的权利。

    调查显示，一半以上的经营者办卡时存在发布虚假广告、夸大产品或服务效果的行为，四成以上的经营者不按承诺提供服务，向消费者提供不符合国家卫生、生产标准的产品或服务等行为也很常见。对可能危及消费者人身安全的服务，三成经营者未作真实说明和明确警示。

    青岛市消保委的工作人员表示，由于涉及预付式消费的法律法规还不健全，行政监管还存在一定空白，导致了这一领域的问题频发。