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本报济南２月２８日讯 （记者 田茹 实习生 李玲）如今，省城私家车挂牌正以每天百辆的速度递增。在汽车进入家庭的同时，汽车投诉也呈明显上升趋势。来自今天济南消协２００２年消费者投诉情况发布会的报告显示，去年济南市汽车投诉案高达３３件。
据介绍，汽车质量问题是消费者投诉的焦点，占投诉总量的７９％，主要表现为转向、制动系统失控，发动机变速箱故障，油箱漏油、密封不严，开关失灵等。有的消费者甚至发现刚买的新车部件是旧件翻新的。
此外，汽车修理时没有安全保障问题也十分突出。经销商所委托或指定的修理单位经营行为不规范，修理人员技术水平低，有些根本达不到技工人员的最基本要求，维修设施、设备陈旧、落后，故障车送修后不但原有问题未得到解决，反而增添了新故障。令人气愤的是，有些修理单位在维修过程中，更换的零部件是假冒伪劣产品，致使汽车跑偏、制动失灵，刹车片脱落，开焊断裂，直接威胁消费者的生命财产安全。去年，济南市消协受理多起类似投诉，经消协人士费尽周折找到销售企业法人后才得以解决。
济南市消协副秘书长刘光增认为，汽车投诉的增加与纠纷的解决呈相辅相成之势，消费者在投诉中面临举证难、鉴定难等问题。目前，济南市检测机构少，且技术标准低、设备缺乏，不能承担事故车辆或进口产品的检测，再加上消费者受专业知识的限制，与经营者发生争议很难得到公平合理的解决，一些汽车生产、经销企业常以用油或驾驶不当为由推卸责任。有关部门应尽快完善汽车销售和维修服务的有关法规，制定操作性强的退、换、修车办法，加大对缺陷车的监管力度，加快济南市汽车鉴定、检测机构和机制的改革步伐，以切实维护车主的权益。
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