济南市第二人民医院吴敏

在多年的护理工作中，努力践行“三个代表”重要思想，不断学习，提高政治素质和业务水平。始终以“多一点奉献，少一点索取”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，具有良好的职业道德、社会公德和家庭美德。获得03、06年卫生系统优秀护士及连续多次评为院级优秀护士光荣称号。06年被济南市卫生系统授予“文明家庭”光荣称号，获得“济南市振华杯优秀护士”光荣称号， 2010年被医院授予首批“优秀女职工”光荣称号。

“办事认真、一丝不苟”是她一贯坚持的工作原则。在从事护理工作的十九个春秋里，她认真地对待每一件事情，象床是否铺得平紧、角双线是否平行等细小的事也是如此，因为她明白，这样做是在不断培养自己全心全意为病人服务、认真负责的精神和严谨的工作作风。正是因为她对工作的一丝不苟，2008年她以总分第二名的成绩通过医院竞聘成为一名护士长。面对新的角色，她不断学习新的管理知识，她深知作为一名护士长必须具备示范带动的能力，要有团队指挥能力，不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情，不能只指挥不动手，也不能只做琐碎的工作而忽视了护理管理。她热爱自己的护理事业，无论工作受到多大挫折，不论在哪个护理工作岗位上，她热爱护理之心从未动摇过。她想：“给病人最大的热情、最好的护理效果，是给家属最大的安慰。”

在内二科工作期间，收治的病人大多都是慢性老年病。病种多而且复杂，这就要求我们的护士要有良好的业务技术。她经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，她根据本科疾病的特点，制定了人性化服务措施，遇到危重病人积极向老护士请教，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及时整改，使护理水平有了明显提高。为了让病人满意，她每天一早到病房询问病情及生活需要，有些老干部行动不便，她亲自为病人拿药，买饭及生活用品。她对这些老干部如此，对来院就医的普通患者亦是如此，她对行动不方便的患者总是亲自跑前跑后，主动搀扶接送，细心照顾。大年初一，科里收治了一位脑梗塞的病人。由于十多天未排便，病人腹胀特别严重，不断的呻吟，考虑到用灌肠器给病人带来的痛苦，她戴上手套为病人抠出了十几块干硬的粪便，大便的臭味扑面而来让人作呕，但她并没有嫌弃这位患者，而是端来温水为病人擦洗。看到病人腹胀减轻，嘴角露出一丝微笑，她才松了一口气，因为为病人解除痛苦是她最大的心愿。她每一次对患者细心的照顾，护士们都看在眼里，记在心上，正是她的以身作责感染着身边的护士，感动着每一个患者。在她的亲身经历中，真切地感受到护士工作的苦与累，但她从患者病痛时的愁容满面，到痊愈时的眉开笑意中，感受着呵护生命的快乐。

随着医学模式的转变和人们日益增长的护理需要，卫生部积极开展优质护理服务示范工程创建活动。二院作为首批济南市“优质护理服务示范工程”重点联系医院，由于工作需要，她被调入眼四科参与首批优质护理服务示范工程的实践工作。她深知重任在肩，因为传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，她认真学习上级文件领会精神实质，针对科室病人周转率快、病人围着医护转的传统观念，她大胆启用年青业务骨干，在工作中最大限度地调动她们的积极性，充分挖掘其内在潜力，注重制度管理，从科室实际出发，提出了“服务只有起点，满意没有终点” 创建口号，“服务让您满意，诚信让您放心”的服务承诺。改变分工方式，改革排班方式，增加人性化服务措施和项目，细化工作流程，注重主动高效的服务，在为患者提供更加温馨的就医环境的同时，积极做好每一项治疗和护理、每一次亲情沟通、每一次健康指导，抓住了“第一次接触”，“每一个护理过程”，“出院后”这三个关键点。受到患者和家属的高度赞扬。被医院授予“标兵科室”光荣称号，同时赢得了市卫生局护理专家的好评。

她常想：“那些被病魔折磨的人，那些躺在床上呻吟的人，那些需要照顾的人，我们应该把他们当成自己的父母、兄弟、姐妹去实实在在地履行自己的职责。”在她心里，有一把检验工作标准的尺子，病人就是上帝，病人康复是她最大的心愿。为此，病人有疑问，她耐心回答；病人有困难，她主动帮助，用无私的爱去温暖每一位患者。一次，科里收治了一位患有老年性白内障的老大爷，既往有糖尿病、心力衰竭病史，而且病人长期便秘，有一次她在值夜班巡视病房的的时候，发现病人没在自己的床位，等了好一会儿病人还是未回，职业的缘故使她马上意识到病人长期便秘，于是她不顾一切进了男卫生间，发现那位老大爷坐在大便架上面色苍白、大汗淋漓、双手捂在胸前，看到这种情况，她二话没说，立即给病人口含了硝酸甘油，同时肛注了开塞露，使病人顺利排完大便并使心绞痛得以缓解。在内科大夫的指导下配合使用了扩张血管的药物，使病人转危为安。老人感动的热泪盈眶，家属赶来连连称谢，说：“对待病人，你真细心。”她连声说“没什么，这是我应该做的。”正是用这种“应该做的”职业精神，在各级领导的关怀指导下，她们科全体护理组姐妹配合医生，使一个个病人重见光明、得以康复，使他们重新扬起生命的风帆。