工行威海市中支行落实措施提升服务工作水平
2012-07-05 15:08:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
工行威海市中支行
[提要] 工行威海市中支行严格落实总行 “七禁七要” 服务工作要求，多方面加强服务工作规范与引导，通过杜绝不文明、不规范服务行为，切实提高服务水平。
[提要] 工行威海市中支行严格落实总行 “七禁七要” 服务工作要求，多方面加强服务工作规范与引导，通过杜绝不文明、不规范服务行为，切实提高服务水平。
自年初以来，工行威海市中支行严格落实总行 “七禁七要” 服务工作要求，多方面加强服务工作规范与引导，通过杜绝不文明、不规范服务行为，切实提高服务水平。
强化宣传发动。针对总行推行的“七禁七要”，该行广泛做好宣传教育，利用晨会及晚间学习时间，组织支行全体人员进行学习，强化员工对上级行相关要求的重要性的认识。要求广大员工对于上级行明令禁止的坚决不做，对于上级行倡导的要积极为之，将“七禁七要”当作每日做好服务工作的风向标。
严格工作落实。在实际工作中，该行要求前台柜员及大堂工作人员面对客户的业务需求禁止粗暴无礼要真诚热情，对客户的问询禁止敷衍搪塞要首问负责，销售产品时禁止欺瞒误导要诚信待客；要求后台部门员工在内部服务方面禁止等靠拖压要限时办结，在部门衔接上禁止推诿扯皮要协调联动，在履行承诺时禁止流于形式，要务实高效，在服务基层时禁止官僚作风要主动靠前，做到部门、人员分工清晰，责任明确，确保工作效果。
强化激励考核。该行严格服务工作考核，补充完善了《绩效考核基础管理类考核细则》，对服务工作中的考核内容进行了进一步细化，界定了奖励及处罚标准，做到奖励科学，处罚有据，为服务工作的开展提供了有力保证。
吴毅斐
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