工行莱芜花园支行依托自助设备提高柜面业务分流率
2012-08-22 15:26:00 作者： 通讯员 亓杰 来源： 大众网
关键词：
工行莱芜花园支行
[提要] 工行莱芜花园支行为进一步提升客户服务水平，缓解前台柜面压力，充分发挥自助机具、电子银行离柜渠道的服务优势，柜面分流率不断提高，通过适时分流小额存、取款等低效业务，提高离柜业务占比，着力做好中高端客户柜面服务和维护工作。
[提要] 工行莱芜花园支行为进一步提升客户服务水平，缓解前台柜面压力，充分发挥自助机具、电子银行离柜渠道的服务优势，柜面分流率不断提高，通过适时分流小额存、取款等低效业务，提高离柜业务占比，着力做好中高端客户柜面服务和维护工作。
工行莱芜花园支行为进一步提升客户服务水平，缓解前台柜面压力，充分发挥自助机具、电子银行离柜渠道的服务优势，柜面分流率不断提高，通过适时分流小额存、取款等低效业务，提高离柜业务占比，着力做好中高端客户柜面服务和维护工作。
提高认识，增强发展动力。充分认识到提高离柜业务占比不仅能有效缓减柜台压力，切实解决客户在营业网点排长队等候的问题，而且可以提高服务质量，降低经营成本，使柜员能有更多的时间精力挖掘和维护高端客户，不断提升网点竞争力。
加强对自助设备的管理，网点负责人坚持每天对自助设备的安全和运营巡查，严格做好巡查登记和维护工作，确保自助设备的正常运营，做好网点监控视频、ATM防砸防撬报警装置和联防，确保ATM运行安全。
加强大堂经理对客户的引领和指导，把自助设备的使用率与大堂经理的绩效工资挂钩，激发大堂经理分流客户的主动性和积极性，消除了大堂经理重业务营销、轻业务分流的弊端。在日常工作中耐心为初次使用ATM的客户进行业务操作指导，让客户熟知会用，将2万元以下的现金存、取款业务分流到ATM上，充分发挥ATM设备分布广、客户等候时间短、业务处理效率高、24小时服务等优势，有效分流小额现金业务、释放柜面压力。
提高认识，增强发展动力。充分认识到提高离柜业务占比不仅能有效缓减柜台压力，切实解决客户在营业网点排长队等候的问题，而且可以提高服务质量，降低经营成本，使柜员能有更多的时间精力挖掘和维护高端客户，不断提升网点竞争力。
加强对自助设备的管理，网点负责人坚持每天对自助设备的安全和运营巡查，严格做好巡查登记和维护工作，确保自助设备的正常运营，做好网点监控视频、ATM防砸防撬报警装置和联防，确保ATM运行安全。
加强大堂经理对客户的引领和指导，把自助设备的使用率与大堂经理的绩效工资挂钩，激发大堂经理分流客户的主动性和积极性，消除了大堂经理重业务营销、轻业务分流的弊端。在日常工作中耐心为初次使用ATM的客户进行业务操作指导，让客户熟知会用，将2万元以下的现金存、取款业务分流到ATM上，充分发挥ATM设备分布广、客户等候时间短、业务处理效率高、24小时服务等优势，有效分流小额现金业务、释放柜面压力。
张元亮
相关阅读
更多新闻
> 进入微博< 热点图片
我要评论
大众网版权与免责声明
1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合；不得把其中任何形式的资讯散发给其他方，不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存；不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料，必需取得大众网书面授权。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：大众网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源：XXX（非大众网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件，意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布，可与本网联系，本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请30日内进行。
