工行日照高新支行强化管理提升服务水平
2012-09-18 18:13:00 作者： 通讯员 崔宏 来源： 大众网
关键词：
工行日照高新支行
[提要] 工行日照高新支行始终将提升服务质量作为赢得客户的重要手段，今年以来，通过加强服务管理，客户满意度不断提升，投诉较同期下降2/3，提高了网点竞争力，促进了全行业务的快速发展。
[提要] 工行日照高新支行始终将提升服务质量作为赢得客户的重要手段，今年以来，通过加强服务管理，客户满意度不断提升，投诉较同期下降2/3，提高了网点竞争力，促进了全行业务的快速发展。
工行日照高新支行始终将提升服务质量作为赢得客户的重要手段，今年以来，通过加强服务管理，客户满意度不断提升，投诉较同期下降2/3，提高了网点竞争力，促进了全行业务的快速发展。
强化网点负责人的服务现场管理职能，落实首问负责制。网点负责人坚守岗位，协助大堂经理做好客户的现场疏导、分流服务工作，对客户的咨询、疑问等在第一时间给予解答和解释，杜绝推诿、拖延、不作为等现象发生。
加强对员工的服务培训工作，提高员工服务技能。通过强化员工业务技能和职业规范的培训，不断提升员工服务能力和职业素养。通过开展员工业务技术培训和比赛，让柜员在自身素质和服务技能提高的同时，以各类服务案例为鉴，举一反三，有效改进服务质量。
加强新业务的推广工作，提高客户服务水平。加强对网上银行、手机银行、电话银行等业务的宣传推广，使更多的客户会用、乐用这一便捷安全的业务渠道，提升前台综合服务能力。
强化网点负责人的服务现场管理职能，落实首问负责制。网点负责人坚守岗位，协助大堂经理做好客户的现场疏导、分流服务工作，对客户的咨询、疑问等在第一时间给予解答和解释，杜绝推诿、拖延、不作为等现象发生。
加强对员工的服务培训工作，提高员工服务技能。通过强化员工业务技能和职业规范的培训，不断提升员工服务能力和职业素养。通过开展员工业务技术培训和比赛，让柜员在自身素质和服务技能提高的同时，以各类服务案例为鉴，举一反三，有效改进服务质量。
加强新业务的推广工作，提高客户服务水平。加强对网上银行、手机银行、电话银行等业务的宣传推广，使更多的客户会用、乐用这一便捷安全的业务渠道，提升前台综合服务能力。
张元亮
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