工行泰安肥城支行龙山路分理处被当地评为文明服务示范点

    工行泰安肥城支行龙山路分理处认真听取客户对网点服务工作的建议和意见，将抓服务、树形象作为实现业务发展、提高竞争力的重要手段，不断改进和创新服务方式，练好内功，金融服务的质量和水平有了明显提高。良好的服务水平得到了客户和社会各届的认可，被肥城市文明委邀请到肥城市鲜花送文明节目组介绍优质服务的经验做法，并被肥城市授予文明服务示范点荣誉称号。

    另据了解，泰安肥城支行龙山路分理处牢固树立“没有服务就没有银行，服务是第一要务”的意识，视客户为上帝，坚持做到文明礼貌，主动诚恳，热情周到。对客户提出的各种疑问认真聆听，耐心解释，有问必答。注重自身形象，始终做到仪表端庄、言行得体、精神饱满、姿态良好，自觉树立良好的服务形象。坚持以客户为中心的服务理念，为给客户提供一种温馨、舒适的服务环境，物品摆放、公示张贴、标识标牌保持清洁、规范，宣传栏内容更新及时，服务对象所需的笔、印泥、老花镜、验钞机等便民用品摆放到位，填单台各种资料摆放有序，完好无损，方便使用，确保网点服务井然有序。抓好新入行员工的培训学习，使其尽快适应岗位工作，制定岗位练兵计划，积极开展“比、学、赶、帮、超”大练基本功活动，组织员工充分利用工作间隙、业余时间进行技术练兵，定期进行考核及技术比赛，使每名员工在业务处理上都能达到“准、快、好”标准。认真组织积极参加各类业务培训，特别是新兴业务的学习，熟练掌握应知应会的基本技能，提高工作效率，减少客户等待时间。

    该行强化“服务赢客户、服务出效益、服务促发展”的服务内涵，坚持“服务无止境、一切为客户”的服务理念，落实服务规范，提高服务质量。针对工作中遇到的新情况、新问题，积极探索创新，为客户提供高层次的金融服务。科学制定服务考核办法，完善激励和制约机制，加强监督和指导，以考核促服务，全面提升网点的服务水平。