工行济南山大路支行多措施提升客户满意度
2012-10-23 17:05:00 作者： 通讯员 姜波 来源： 大众网
关键词：
工行济南山大路支行
[提要] 为深入贯彻落实上级行 “真诚为客户、满意在工行”、“210服务提升工程”等主题活动，工行济南山大路支行多措并举，全面提升客户满意度。
[提要] 为深入贯彻落实上级行 “真诚为客户、满意在工行”、“210服务提升工程”等主题活动，工行济南山大路支行多措并举，全面提升客户满意度。
为深入贯彻落实上级行 “真诚为客户、满意在工行”、“210服务提升工程”等主题活动，工行济南山大路支行多措并举，全面提升客户满意度。
规范排队机、叫号器使用
该行严格按照上级行对排队机、叫号器的使用规范进行操作，实现客户办理业务过程中先分流、再取号，保证网点良好的服务环境和秩序。同时，根据业务的复杂程度，实行高效识别、分层服务，把办理简单存取款业务的客户引导到自助服务区，并有效安排办理复杂业务的客户排队等候，有效缩短了客户等待时间，提高了服务效率。
规范服务语言、服务行为
该行注重服务细节，从大堂经理的问候、分流、引导，到业务操作人员的来有迎声、问有答声、走有送声，都有专门的语言和动作规范要求，使客户在每一个环节都能感受到细致、周到、热情的服务。
提升员工服务态度
该行深入开展服务态度“冷”与“硬”问题的专项教育，重申总行“七禁七要”服务纪律，积极引导员工树立 “服务创造价值”、“服务就是竞争力”的现代金融服务理念。同时，对服务意识弱、服务态度差、客户意见大的员工进行强化教育，对优质服务典型事例加大表彰力度，充分调动员工真诚服务、热情服务、创新服务的积极性。
张元亮
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