工商银行淄博南定支行营业部多举措进一步提升网点服务水平
2012-10-30 17:20:00 作者： 通讯员 黄刚 来源： 大众网
关键词：
工商银行 淄博 南定支行
[提要] 进入四季度，工商银行南定支行营业部继续认真贯彻落实王行长在分行党委中心组扩大学习班上的讲话精神，结合本部实际，查找对服务工作中存在的问题逐一进行整改、落实，通过不断完善服务质量，采取有力措施，切实提高网点服务效率，提升网点对客户服务质量。
[提要] 进入四季度，工商银行南定支行营业部继续认真贯彻落实王行长在分行党委中心组扩大学习班上的讲话精神，结合本部实际，查找对服务工作中存在的问题逐一进行整改、落实，通过不断完善服务质量，采取有力措施，切实提高网点服务效率，提升网点对客户服务质量。
进入四季度，工商银行南定支行营业部继续认真贯彻落实王行长在分行党委中心组扩大学习班上的讲话精神，结合本部实际，查找对服务工作中存在的问题逐一进行整改、落实，通过不断完善服务质量，采取有力措施，切实提高网点服务效率，提升网点对客户服务质量。
强化网点综合业务能力, 提升员工服务水平和服务技能
网点利用晨会及集中业务学习的时间，辅导员工学习新业务，做到新业务及时更新，同时强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度；通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率，减少客户等候时间。
发挥自助设备和网上银行的优势，做好业务分流工作
强化网上银行、电话银行、手机银行、自助存取款机、自助终端等渠道建设，加强自助设备加钞及日常维护管理，提高自助设备完好率及运行率，有效缓解柜面压力。
加强服务自查，注重落实整改
对服务检查出的问题，及时跟踪落实整改，按照“服务工作无小事”的总体要求，认真进行整改，并进行不定期复查，强化整改落实效果。
抓好客户经理、大堂经理与一线柜员的协调配合
调动网点全体人员的服务积极性，通过大堂经理对客户的疏导和业务咨询指导，维护网点的正常服务秩序；发挥客户经理的营销职能，通过对客户的识别有针对性地营销离柜业务，延伸银行服务，形成服务的合力。
张元亮
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