工行聊城东阿支行全力提高ATM运行率

    为进一步加快柜面业务分流工作，增强了客户满意度，今年以来工行山东聊城东阿支行切实强化自助设备管理，在有效提高ATM正常运行率上下功夫，实现了ATM自助机24小时不间断运行服务，切实为客户提供了一个安心、放心、舒心的自助服务环境。 
     明确职责，强化管理
    为了切实加强对自助设备机具的管理，提高自助设备使用效率，该行要求自助柜员机专管员每日要对设备进行巡查，关注和监控机具的运行状态，发现非技术故障问题立即处理，技术故障问题及时联系维修公司的技术人员予以排除修复，确保自助柜员机安全、正常运转。 
    加强巡视，实时处理
    该行严格实行大堂经理巡视制度，加大对自助服务区的巡视力度，做好营业期间自助柜员机的实时监测工作，发现故障要求专管员及时修理、排除故障，降低自助柜员机故障率，确保ATM在八小时外正常运行。充分利用综合前置监控系统提示及故障短信提醒功能等技术手段，对于卡钞、缺钞、卡纸、缺纸等业务故障及时处理，不论节假日或晚上休息时间，随叫随到，及时排故，确保正常运行。
    加强巡检，强化培训
    联系ATM维修公司，定期对机器进行清理维护，消除故障隐患。请工程师教授大堂经理和专管员一些常用的排故方法，做到一般故障自行解决，节省排故时间，最大限度的保障机器正常运行。 
    超前防范，确保安全
    为提高自助设备安全管理水平，支行建立健全自助设备的联防体系，按照要求保管好自动柜员机机内及环境监控录像，加强与当地公安部门的信息沟通，建立和巩固自助设备的联防体系，确保全行自助设备的夜间安全。通过自动柜员机显示屏、安全提示牌等，强化对客户的安全知识宣传，使客户掌握安全使用自动柜员机的基本常识和特殊情况的应急措施，提高客户风险防范意识和自我保护能力。