工行聊城冠县支行多措并举提升客户服务满意度

    工行山东聊城冠县支行坚持“以客户为中心”的服务理念，在切实做好日常工作的同时，采取切实可行的措施，从细节入手抓好服务工作，全面提升客户服务满意度，把优质服务作为促进各项业务发展的有效手段，营造良好的服务氛围。

    强化服务意识

    服务意识决定服务质量，因此，该行把增强员工的服务意识，作为服务管理工作的“重中之重”来抓。 努力创造优质服务的氛围和环境，使员工以良好的精神面貌和积极的工作姿态、责任感对待每一位客户，以自己的实际行动做好优质服务工作。
    加强业务分流

    最大限度发挥大堂经理职能作用，做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，保持柜面畅通。合理规划柜面业务，提高业务处理能力，同时充分利用网点自助设备，做好离柜业务宣传，提高自助服务功能，减少柜台压力，减少客户等候时间，提高客户满意度。    
    严格服务细节管理

    该行十分注重服务细节管理，在日常服务工作中要注重细节，不管是客户填单还是办理疑难业务，要将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用真心服务换取客户的信任与信赖。
    优化服务工作环境

    各网点利用班前班后时间开展卫生扫除，彻底清理网点卫生死角，在切实达到“窗明、地净、桌齐、人洁”的卫生标准、保持规范整洁的基础上，大厅内摆放鲜花营造温馨的氛围，同时严格按照规范化管理摆放网点物品，做到物品摆放整齐、有序，以整洁、舒适、优雅、规范的服务环境迎接客户。