工行聊城临清支行努力提升大堂经理服务水平

    今年以来，工行山东聊城临清支行为不断深化服务精细化管理，切实提升个人客户服务水平，通过深化大堂服务，加强大堂经理服务管理，着力提高大堂经理疏导作用和服务水平，为有效缓解客户排队问题，缓解柜面工作压力，针对不同客户实行差异化服务，客户满意度得到明显提升。
    大堂经理做好客户识别、分流，客户进入网点，大堂经理能及时、热情地迎接客户，征询客户需要办理什么业务，并引导客户到各个功能区办理不同业务。到自助柜员机、多媒体网银机、自助查询机和转账汇款机办理业务。合理的功能分区利于分流客户服务、提高服务效率。通过大堂经理对客户的疏导和业务咨询指导，维护网点的正常服务秩序，增强客户的服务满意度。
    做好大堂经理培训、提高服务水平，该营业部对大堂经理进行多种形式的学习和培训，不断提高大堂经理的业务能力和服务素质，及时了解和掌握新的银行知识和工作流程，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
    大堂经理做好营销、挖掘优质客户，该营业部要求大堂经理根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销工行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。大堂经理抓住各种机会，对各类产品进行有力地宣传。同时对近期发行的理财产品进行宣传，赢得了良好效果，吸引了众多客户前来咨询并购买产品。充分利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
    做好考核激励机制，激发大堂经理营销潜能，该营业部为充分调动大堂经理的积极性和工作热情，在加强考核、强化激励方面下足功夫，建立完善并能充分激发活力的考核激励机制。坚持“谁营销、谁受益”的绩效分配体制，极大地调动了大堂经理的积极性。