□于森
    胶州市婚姻登记服务中心成立于1998年6月18日，该中心坚持高
标准、规范化原则，在依法登记、优质服务、创建婚姻登记服务名牌
等方面取得了优异的成绩，先后被团青岛市委、团胶州市委授予“青
年文明号”。
　　该中心结合创建青年文明号活动，开展了以“规范服务、文明服
务、满意服务”为中心内容的创建婚姻登记服务名牌活动。他们认真
学习婚姻登记员文明行为规范、服务规范和职业规范，大力推行窗口
服务行为规范和“八一”工作法，即一心一意为当事人办事，一言一
行为当事人负责，一点一滴为当事人着想，一举一动让当事人满意。
同时，推行无差别服务，建立责任追究制。即在服务过程中要求工作
人员，不分工作忙闲，对当事人的服务态度保持一样；不分生人熟人，
做到服务程序、服务态度一样；对当事人不分农村、城镇，做到服务
标准、服务态度一样。该中心还积极开展争创“零投诉”服务窗口活
动，对服务过程中遭到群众举报的工作人员，实施一票否决，取消年
终评优资格，对造成重大影响的，进行责任追究。这些举措的实施，
在社会上引起了较大反响。
　　胶州市婚姻登记服务中心以“黑脸”严格执法，用“笑脸”优质
服务，靠热情化解矛盾，有效地树立了民政“窗口”新形象，为倡导
文明新风，进行社会主义精神文明建设作出积极的贡献。