工行潍坊临朐支行积极创建“客户满意银行”

    为了确保 “打造卓越金融服务，建立客户满意银行”活动的深入开展，工行潍坊临朐支行以整体服务提升为目标，从基础服务抓起，从规范服务入手，深化服务内涵，提高服务质量，把服务工作做深、做细、做强，做出成效，不断减少客户等候时间，赢得客户赞誉，努力打造客户最满意的银行。 
    大堂服务人员配备到位

    建立大堂服务团队管理模式，实行大堂经理与大堂助理“1+2”管理模式，根据客户流量峰谷变化合理调整大堂服务人员，当有人临时离开岗位时，其他人员能够及时补位，确保大堂服务人员的刚性化，形成多岗位协调、全员参与的大堂服务管理模式。
    离柜业务引导和体验到位

    充分发挥网点CDM、ATM、网银一体机、转帐查询机和缴费机等自助业务功能，让更多的客户了解自助区业务服务内容和操作流程，方便客户自助服操作，有效缓解柜面压力。做好电子银行业务宣传，加强对网上银行及手机银行宣传指导，满足客户服务需求，提升客户服务价值。 
    柜员业务培训教育到位

    网点利用班后、班后和晨会时间，不断加强员工业务技能培训、业务知识和服务标准化学习，不断培养业务复合型人才，提高柜面工作效率和质量，提升服务品质，进一步提高客户满意度。 
    检查督导到位

    专人负责对网点服务环境、服务效率、分流接待、排队等候等情况进行检查，对市行通报的排队超时网点加强督导，加大惩戒力度，限期落实整改措施，并于次日向分管行长汇报整改落实情况。