工行济南趵突泉支行多措并举提升客户满意度

    为加强营业网点服务质量的提升，工行济南趵突泉支行结合自身实际情况，认真分析当前服务工作中存在的不足，采取多项有效措施，稳步提高柜面服务水平，不断提升客户满意度。

    定期通报网点服务情况

    该行要求各网点负责人定期召开服务质量分析会，对近期网点服务质量进行通报，总结服务中好的方面，对表现突出柜员进行表扬，同时分析服务中存在不足，找出改进措施。另外，充分发挥网点大堂经理、理财经理的作用，大堂经理在客户进入网点后第一时间识别、分流、引导客户，理财经理对客户提出理财疑问及时给予专业意见，网点要内外联动、上下合一，为客户提供热情服务。

    加强网点自助设备管理

    加强大堂经理对自助设备的日常维护，大堂经理对自助设备勤观察、勤监测，保证网点自助设备在业务高峰期不出现缺钞、故障现象，一旦发现问题，及时报告维修，保证设备的正常运行，最大限度提高使用效率。同时，加强对自助设备的安保工作，严防不法分子利用自助设备盗取客户密码、损坏客户银行卡磁条现象发生。

    努力缩短客户排队时间

    该行每位大堂经理都要对客户第一时间做出有效分流，对于小额存取款和转帐汇款等业务引导客户到自助服务区，帮助指导其办理，提高自助设备利用率，减少柜台压力，减少客户等待时间。

    提高网点服务礼仪标准

    该支行从各网点中抽取形象气质好、服务态度优的员工作为礼仪教练员，聘请专业人士对礼仪教练员进行服务礼仪培训，然后由礼仪教练员对全部服务人员进行培训，通过服务礼仪培训使前台员工在工作中，热情规范接待每一位客户，提高客户服务满意度。