2015关于消费者服务的5大趋势
2015-01-20 09:44:00来源：成功营销 文 我要评论
[提要]未来，客户服务在于如何及早甚至预防事件的发生。移动技术、传感器以及声音识别让公司能够与消费者进行互动，帮助品牌重塑未来的客户服务。这说明并非每个人都想与企业有情感联系，所以，提供自助服务技术和设备，让消费者能够轻松享受自助服务是关键。
未来，客户服务在于如何及早甚至预防事件的发生。移动技术、传感器以及声音识别让公司能够与消费者进行互动，帮助品牌重塑未来的客户服务。
每个消费者都是一个多渠道消费者
彭博预测，到2015年，全球智能手机使用将达到20亿，随着智能手机技术的兴起，一些公司让消费者可以通过短信轻松与客服沟通。根据最新的调查显示，超过50%的客户喜欢通过短信的方式与客服代表沟通;云技术能用更智能的方式追踪消费者，公司应为这些多渠道消费者做好准备，因为这不仅会加强消费者体验，还能增进消费者忠诚度。在最近的一项调查中，受访的7000名曾在网上购物的消费者，67%的人通过多种渠道;87%的人表示品牌需要努力为消费者提供无缝的体验。
最好的服务依然是无服务
在Forrester近期的一项调查中发现，网络自助服务是使用最广泛的客服沟通渠道。这说明并非每个人都想与企业有情感联系，所以，提供自助服务技术和设备，让消费者能够轻松享受自助服务是关键。
社交支持工具更先进
越来越先进的社交工具让品牌能够给消费者带来引人入胜的体验。但是许多品牌面对繁复的技术和应用时，还在苦苦挣扎。一些提供社交支持服务的专业公司会被并购，形成大的公司，专门提供全方位的社交支持SaaS解决方案，为品牌的各种社交需求服务。
指导性内容成为必须
未来，当消费者对产品无从下手的时候，感应技术能够让品牌及时感应到，并触发指导性的内容，直接发给消费者。所以要谨记，每家公司都是一家媒介公司，你的服务部门一定要发声，让消费者听到。
服务纳入CEO的首要工作
2015年，CEO将会把服务作为首要工作，不仅如此，还会在客服部门投入大量的资金、技术和人力。其实，这一点从全球首席客户官(Chief Customer Officer)的设立就可见一斑。
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