物业管理在现代报业发展中具有重要的不可替代的作用。行政管理物业化，物业管理市场化，是社会主义市场经济条件下报业行政物业管理的必然趋势。通过改革提高服务质量和水平，通过改革把物业管理推向市场化、产业化发展的道路，是一项十分紧迫而重要的任务。

　　一、实行物业化管理是现代报业改革发展的重要一环

　　随着媒体规模的扩大，报业经济的发展，各媒体的资产规模越来越大，技术装备水平不断提高，使得传统的以行政管理为手段、后勤保障为目标的管理体制及运转方式越来越适应。特别是智能化报业大楼的兴建，要求在管理上细分工、系统化、专业化，管理不好，整体运转就会失灵。同时，管理费用越来越高，各报社均不堪重负，减少支出、提高效益自然提上了各报社的重要议事日程。
　　１９９９年初，临沂日报社适应报业经济发展的需要，改革传统的行政管理体制及管理方式，成立物管中心，下设职工生活基地、生活服务部（报友美食园）、水电暖服务部和车队，积极探索行政管理物业化、物业管理公司化、市场化的路子。２０００年１０月，全省报业行政物业管理改革现场会在临沂召开，我们借此机会学习和借鉴兄弟报社物业管理的先进经验，改革、完善行政物业管理体制和模式，取得了显著的社会效益和经济效益。２００３年底，适应新闻大厦建成后对物业管理的新需求，在学习兄弟报社先进经验的基础上，报社提出了“以现代物业管理理念为指导，以提高服务质量和水平为核心，以资产管理为主要内容，以市场化运作为手段，牢固树立大物业观念，不断提高物业管理水平”的要求，建立健全了物产管理体系、经营管理体系、服务体系。同时成立了物业管理工作协调领导小组，建立议事、管理、监督三位一体的物业管理体制。在此基础上，调整、充实了物业管理中心的内部机构及人力配置，设立了综合部、资产部、经营部、动力部、环卫和安全保卫部、车队等内部机构，初步形成了物业管理的雏形，使物业管理的体制更加顺畅，方向、目标更加明确。

　　二、市场化经营、产业化发展是行政物业管理的根本出路

　　改革促进了报业经济的发展，而发展又对体制创新提出了更高的要求。近几年来，临沂日报社以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，解放思想、干事创业，新闻宣传、媒体建设、报业经营。内部管理等方面都取得了长足发展，形成了三报（《临沂日报》、《沂蒙生活报》、《沂蒙晚报》）一刊（《东方青年》杂志）一网站（琅琊新闻网站）的媒体格局和良性发展的报业经济体系，建起了高２１层、地下二层的综合性新闻大厦。报社事业的快速发展，迫切需要现代物业管理体制和先进的物业管理方式与之相适应。我们的基本做法是：积极引入现代企业管理模式，做到产权明晰、职责明确、市场化运作；适应物业、物权市场化、商业化的要求，成为能够自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的市场竞争主体，走市场化、产业化发展的路子；建立起了人员能上能下、能进能出的用人机制和效益优先、奖罚分明的分配制度，使物业管理具有了真正的活力与竞争力。
　　一是实行公司化改革，使其成为市场竞争主体。物管中心属独立核算的经营实体，实行承包式经营，进行严格的成本核算和目标管理，完成合同规定的任务后实行全额奖励。物管中心全部人员工资从物业经营收入中分配，多劳多得，少劳少得，不劳不得，按劳、按贡献、按生产要素分配。改革后，经营有了自主权，员工有了积极性，物管中心也有了竞争力。通过提高服务质量和服务水平，参与市场竞争，不断扩大经营规模；统筹调配人力物力，提高设备利用率，降低管理成本，增强竞争力和内部活力。
　　二是市场化运作，按客观经济规律办事。物业管理市场化运作是适应市场经济发展的必然要求，也是行业进步的催化剂。其实质在于获得物业的管理与经营权，以增加核心竞争力。在物业管理改革发展过程中，我们始终注意用市场经济的思路，把握行政物业管理改革。１．面向两个市场开拓经营。社内各项服务明码标价，按规定统一收取费用，同时积极开发社外市场，面向社会提供服务。２００２年初，在充分考察论证本地市场的基础上，购买了一辆大型旅游客车，积极承揽业务，增加了经营创收途径。２．加强财务监控。财务中心对物管中心财务实行监管，一旦发现有亏损，或收支不合理，及时分析原因，查找漏洞，采取补救措施。同时，对经营和财务管理状况定期进行审计，以便调整经营思路，切实保证资金运行的安全有效，有效地预防经营失误和违法违纪现象的发生。３．提供优质服务。物业管理的核心是提供优质高效的服务。新闻大厦是一座多功能、智能化大厦，分为综合办公区、新闻发布区、读者服务区。进场经营的单位有４家，本社内部实行独立核算的单位有１１个。我们始终坚持了服务优先的原则，首先提供好优质服务，其次才是收费。在这一原则的指导下，取得了较好的经济效益和社会效益。
　　三是积极引进企业管理的效率机制，最大限度地减少管理成本。文化体制改革的目标是产业化发展，这与计划体制下完全靠财政拨款的行政管理是相悖的。报社投巨资建起了大厦，如按市场化运作经营大厦，应当是捧着金饭碗不愁没饭吃。但由于管理经验、技术力量的不足，并不是什么事自己都能管理好，对此，我们始终保持清醒的头脑。凡是自己能管好的，我们就自己管，自己管不了也管不好的，就采取招标议标的形式，利用社会上优势力量、优秀人才以专项服务、特约服务的方式帮助我们管理。这样做，既提高了服务质量，又减少了成本，效益显著。

　　三、以人为本，加强队伍建设是搞好物业管理的关键

　　人力资源是物管经营众多要素中最为能动的因素，关系到可持续性发展，也是搞好物业管理的最重要保障。要在市场竞争中取得主动的核心能力，就要坚持以人为本，不光要注重引才，注重用才，更应注重育才。在这方面，我们的做法是：
　　第一，用优惠的政策吸引人才。首先是在社内把懂经营、会管理，热爱物管事业的人选拔到物管岗位上来，委以重任。其次是注重加强人才储备，采用公开招聘的方式吸纳了社会上的一批空调、电梯、给排水、变配电等专业技术人才。引入竞争机制，实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用并实行人才人事代理，不符合的予以解聘，此举大大增强了员工的市场竞争意识，调动了员工的主观能动性和工作积极性，使各项服务上了一个台阶。
　　第二，用经常的学习教育培训人才。随着社会科学技术的迅猛发展，新技术新材料新方法被广泛运用到物业管理中来。只有积极主动地学习研究新兴事物才能迅速将新技术新管理新理念运用物业管理工作中去，才能在竞争环境中引领潮流，使服务对象满意。报社每年都安排物管人员集中学习培训，外出参观考察，以提高自己；同时，把集中学习和经常性的学习教育结合起来，使管理人员在工作实践中不断增强服务意识，提高管理水平。
　　第三，用制度约束和激励人才。制度不单是一种约束机制，更是一种激励。几年来，报社相继出台了一系列管理规定，各项工作有章可循，目标明确，奖罚分明，使员工觉得工作有干头，事业有奔头，生活有靠头，极大地调动了员工的工作积极性。
 （作者为临沂日报社）（李云鹤）

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