为适应信息时代媒体迅猛发展的新形势，满足媒体数据通讯不断增长的需求，经过大量的调研和筹备，济南日报报业集团实施了通讯虚拟网综合改造，撤掉了1995年安装的512门程控交换机。为此，节省了专用机房及维护成本，提高了通话质量，实现了与公众网的同步发展，收到了显著的经济效益和工作效率。
　　一、实施虚拟网改造势在必行
　　济南日报报业集团原使用的通讯系统，是1995年安装的程控式512门小交换机，实装电话450部，中继线41条，引示号码为2060488。设有专门的通讯机房，6名话务员值机服务。几年来，该系统在保障集团通讯、满足业务发展等方面，发挥了重要作用。随着时间的推移和信息处理量的迅速增长，原有的通讯系统逐渐显露出一些问题。
　　(一)通讯容量不足，扩容难度较大。《济南日报》、《济南时报》、《都市女报》、《当代健康报》、《瞬网》作为济南市乃至山东省的重要媒体，其信息容量及发行量迅速增加。特别是组建集团之后，整体业务进一步纳入市场化运作，对通讯网络的覆盖及通讯的质量和效率提出了更高的要求，急需扩展。而原有小交换机容量严重不足，如再扩容满足目前集团的需要，大约需20万元，投资规模较大。
　　(二)通讯质量不高，不利于维护集团形象。由于模拟中继线路的限制，电话呼入、呼出十分困难，有时须等待较长时间；通话质量不高，串线、掉线现象时有发生；原有交换机运行9年，进入了故障频发期，维护、升级的费用大增，在技术和资金上投入愈来愈大。可以说，原有落后的通讯方式严重影响了集团大厦的内外联系，影响了企业形象。
　　(三)新业务拓展受限，难以适应发展需求。原有系统无法提供新业务拓展的条件，尤其在数据通讯方面难以胜任，无法与主流媒体日新月异的通讯需求相适应。
　　二、实施虚拟网改造是科学的选择
　　一)虚拟电话网是先进的通讯手段。虚拟电话网(centrex)是一种集中交换业务，又称虚拟交换机，是数字程控交换机的一种功能，是当今电话通讯的最新应用技术。它取消了集中的小交换机，所有用户终端机都可有小交换机的基本功能，尤如小交换机集中到局用交换机，故又称集中小交换机业务或虚拟网业务。
　　虚拟网电话可将原建立在用户端的小交换机网纳入公网，以局用交换机替代用户小交换机，保留小交换机所特有的基本功能。该系统内的用户除拥有一个7位外线号码外，其后4位号码可供内部免费通话用，系统内分机叫外线时，先拨“0”再拨被叫号码，与原有电话拨出方式相同。系统外拨叫分机，可直接拨7位号码，不通过总机接转即可进入分机。虚拟网的另一个特点，就是省去了原有的小交换机机房及其设备，省去了日常设备维护。先进的通讯方式可以实现与公众网的同步发展，没有制式更新的限制，为今后业务量扩大和系统增容提供了无需再投资的条件。
　　(二)激烈的通讯市场竞争带来了改造的低投入。集团提出虚拟网改造意向之后，山东省先后有不同的通信公司与集团联系，分别提出了撤总机改造虚拟网的方案。两家公司为承揽此项业务展开竞争，提出各自的优惠条件，从而降低了改造成本。
　　1、免费安装局用交换机，产权归供方，使用权归集团；
　　2、免费进行集团大厦内部线路改造；
　　3、免费提供话务台；
　　4、免费装机；
　　5、集团办公电话可享受个人月租标准；
　　6、集团可自主控制开通或关闭市话及长途功能。
　　(三)山东通信公司具备虚拟网改造的优势
　　1、山东通信公司是全省通信业最具实力的主导型运营商。近年来，其通信网络的规模容量、技术层次、服务水平实现了质的飞跃，综合通信能力显著提高，建成了技术先进、功能完善、覆盖全国的各类数据通信网和规模庞大的数字电话交换网，是全国第二大省级公用电话网。公司宏扬“诚信铸就品牌、服务纺织未来”的企业理念，在社会上享有较高的信誉。
　　2、进行了大量的对比调查，先后走访了不同的虚似网用户，广泛听取了用户实际使用的意见。
　　3、考虑到集团原使用的山东通信公司的模拟中继线，可以通过其独有的方便的语音改号通知，保证虚似网电话号码的延续使用。通过山东通信114查号系统，可以方便地直接查询集团虚拟网各分机号码，方便用户进入，不影响集团正常业务的开展。
　　4、经过反复洽谈，集团多方论证，最终确定由山东通信公司实施虚拟网电话改造工程，并最终顺利完成并平稳交割。
　　三、虚拟网改造顺利运行效果显著
　　(一)虚拟网比原小交换机优势明显，综合情况分析详见图表：
　　(二)良好的数字化综合服务，较好地满足了集团业务发展的需要。虚拟网不但实现了原有小交换机的所有功能，还极大地拓展综合业务数字网服务，如呼叫保持、跨局移机语音通知、ISDN一线通、收发传真、互联网上网、来电显示CID、直接拨入、直接拨出、密码呼叫等，极大地方便了集团各部门、各终端用户的通信及数字服务，提高了通话和数字通信质量，拓展了业务发展空间。
　　(三)良好的接通率，极大地提高了各终端用户的办公效率。原有的小交换机由于技术上的限制，一般存在10%的中继收敛比，也就是只能有4—5个终端用户可同时打出电话，限制了集团大厦繁忙的通讯联系。采用虚拟网之后，由于其收敛比为100%，所有终端用户都可以同时打出电话，再也不会有急于通话而因占线忙音被迫等待的现象，集团工作人员已经充分享受到良好接通率的便利。
　　(四)良好的管理性能，极大地降低了集团通讯的运营成本。
　　1、虚拟网绝大部分设备的投资由山东通信公司承担，设备的维护责任也由通信公司承担，设备的升级及更换的风险也由通信公司承担。集团的先期投入及其运营成本大大降低，也不再承担设备淘汰、折旧而持续投资的风险。
　　2、有力地加强了通信管理，减少了不必要的话费开支。虚拟网特有的技术优势，保障了集团能够自主对呼入、呼出进行限制。根据集团各部门、各终端用户的实际工作需要，多数分机限制拨打市话和国内长途，并可即时调整。这样既可极大满足内、外部工作联系的需求，又可大大降低话费支出。由于提高了电话接通率，外线拨入也节省了分机无人应答而产生的不必要的通话费。增强了保密性，避免了通话中的串线或监听等问题。
　　3、随同公网的升级和业务拓展而实现系统升级，降低了集团通信业务发展的持续投入。随着通信事业的发展和技术含量的不断提高，公网普通用户所有能使用或新增的业务和服务，虚拟网各分机可同时享用，实际上等于免费得到即时技术服务升级。通信公司直接管理和维护虚拟网主要设备，能够在不进行维护支出的情况下，享受到通信公司的专业级服务，并能迅速解决通信遇到的所有问题。
　　 (作者系济南日报报业集团)
 

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