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青岛日报报业集团的行政管理工作自１９９９年迁入新办公大楼后，进行了内部结构调整，由原来职能单一的后勤行政处，逐步向物业服务、经营管理的综合方向发展。目前已形成以物业管理、经营开发、工程技术三大项内容为主的物业管理总公司。通过四年来的运作，较好地完成了集团党委交办的各项任务，在改革发展中探索积累了一定的物业管理服务经验。
青岛日报报业集团物业管理总公司成立以来，承担着对集团办公大楼、印务中心、崂山培训中心、高层公寓及海晨宾馆等的现代化设施的全方位科学管理。公司员工牢固树立品牌意识，强化服务功能，不断提高服务水平，使物业管理向高标准方向发展。
一、物业管理总公司的结构与经营状况
目前报业集团物业管理总公司下设四个部门，分别是物业综合部、企管营销部、工程技术部、办公室。公司按照现代企业管理模式，实行总经理负责制和激励与约束相结合的垂直管理服务，实行经营决策系统和专业职能系统相结合的“直线职能制”，同时采用“三级管理层次”开展工作，确保了公司集中管理和精简高效的运行效率，在人力、物力、财力上实行有效的组织、指挥、监督与调节以最少的劳动成本获得最大的社会与经济效益。自公司成立以来，除了做好报业集团新大楼的物业、管理保洁服务设备养护安保等工作外，在经营领域也进行了有益的尝试。
二、抓管理、促效益，提高服务水准
以往的行政管理是计划经济体制下形成的管理模式，没有有效的约束机制和激励机制，效率较低，人浮于事，已经远远不能适应现代经济体制下报业集团的运作模式。因此，物业管理总公司在改革中，首先是进行内部结构的流程再造，充实一线服务与技术保障部门人员，合并二线管理人员，提高服务效率。二是分流人员，针对各个部门的工作岗位采取定编、定岗、定责，通过重签合同竞争上岗，内部承包，业绩挂钩等方式，成功分流和压缩了三分之一的在岗人员。选拔一批责任心强、有事业心有一定能力的同志担任部门的领导职务。三是加强管理，制定完善的规章制度。针对各部门的工作实际，制定了一整套规章制度及岗位责任制，使得公司的各项工作有章可依。四是引入竞争机制，做到优胜劣汰。在公司内部逐步形成一个比技术、比业绩的良好风气。五是强化督察机制，日事、日毕、日清，提倡主动纠偏，杜绝重复过错。
公司在抓管理的同时，不忘提高经济效益。现代企业的管理，就是要促进效益的增长，没有效益的管理，实际上是一种无效管理，也是一种浪费。因此，如何进行有效、科学的管理也是公司探索和追求的目标之一。公司在这方面也进行了有益的尝试，如引进先进的管理模式、引进管理人才，通过实践，这确实是一种提高有效管理的捷径。同时公司根据市场的变化，也在不断调整公司的管理模式，优化公司的管理，使得效益最大化。
三、强化品牌意识、增强员工素质
公司还教育员工树立服务意识、质量意识、品牌意识，要以酒店式优质物业服务，树立星级物业管理服务品牌。现代体制下的物业管理一定要摆脱老的行政管理的衙门作风，只有用公司高质量的服务，高水平的管理才能换来公司发展和生存的空间。为提高管理水平，公司在项目管理中，引入了青岛五星级海景花园大酒店的管理理念和机制，为公司在管理上提高了档次，增加了服务效益。
现代市场经济体制下，企业的竞争更体现为品牌的竞争，“品牌超越具体产品，凌驾于实际产品之上”。物业企业最基本产品就是服务，每一个成功的物业品牌背后，必不可少的是一套完整的，具有与品牌呈现一体化经营的物业服务模式。为创建品牌服务，我们先以公司内部一些服务性较强的小部门（物业综合部）为试点，从创建品牌服务岗位入手，成功后，总结经验，并以此为中心，向其他部门辐射，直至形成物业管理的一个大的服务品牌。公司在不断完善内部管理体系的同时，也充分利用自身资源，在社会上广泛宣传企业的形象。阳光大厅，作为报业集团和公司的一个品牌，在社会上有着较高的知名度，公司每年都要在此举办近百场的演出、展会及其他公益性的活动，许多世界著名的音乐家和音乐团体都曾在此演出过，如吕思清、孔祥东、中国交响乐团合唱团以及维也纳春之声交响乐团等，举办这些活动不仅让公司取得了经济效益，而且还取得了广泛的社会效益，为对外宣传公司的形象发挥了巨大的作用。
做好职工的思想政治工作，发挥党支部的战斗堡垒作用，是公司做好工作重要措施之一。公司非常重视做好职工的思想政治工作，教育员工要顾大局、识大体。发挥党员的模范带头作用，要求群众做到的，党员首先要做到。对于要求进步，工作成绩突出的骨干，及时地列入培养对象，为他们政治上的进步，提供发展的空间。及时体察职工的思想动态，关心职工的生活。通过思想政治工作，缩短了领导与群众的距离，密切了干群关系，更有利于开展各项工作，增强了公司的凝聚力和战斗力。
四、积极面对市场，与时俱进，开拓创新
随着报业事业的发展和平面媒体市场的竞争加剧，物业公司共同面临的一个问题，就是市场化的转型问题。虽然公司现在已经摆脱了计划体制的束缚，但是还要面临市场的检验。如何在竞争激烈的市场中立于不败之地，求得生存和发展，正是公司当前高度重视的问题。现今公司上下已达成共识，既然要面对市场，就应该有一套行之有效的管理模式，旧的管理模式已经不能适应市场经济的发展，包括用人机制、分配机制、管理机制等等。要生存和发展必须引入现代企业的管理理念，才能适应市场发展的需要，为此，今后公司的发展与探索方向有以下几点：１．全面社会化，引进社会竞争机制。２．输出企业文化理念，输出管理经验，输出管理人员。３．充分利用媒体资源，搭建资源共享平台。４．加强与国外公司合作，参与文化交流。５．打造阳光大厅品牌及报业集团服务品牌，建立专业化会展服务品牌。６．参与企业间合作进行服务置换。７．细分服务对象，发挥优势打造核心竞争力。
作者为青岛日报报业集团
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强化品牌意识 搞好物业管理
